Epic Game

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

08/07/2019 às 11:22

ID: 93066119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Acho que a reclamação é, ALÉM DO ENGANO, pela falta de vontade de resolver um problema simples. O que me leva a acreditar que essa empresa não se importa com os cliente, principalmente porque usa as crianças para favorecerem seu mercado.

Fica a questão, engulo o abuso deles ou impeço que meu filho use qualquer produto dessa empresa? Vejo que ambas as soluções são prejudiciais, apenas a mim.

MAS, vamos ao ocorrido....

No dia 06/07/******* entrei em contato com a EPIC para solucionar um problema na compra de um item que meu filho me solicitou:

Segue texto enviado:
"
Bom dia,
Meu game tem conta pai e filho e as compras so ocorrem através de meu perfil. Meu filho tem 10 anos e eu não o permito ter acesso a compras. Contudo, sempre compro os jogos pelo meu perfil e nunca tinha tido problemas antes.

Bem, ele ganhou a mesada dele e disse que queria que eu comprasse uma extensão do jogo FORTNITE para ele. Então acessei meu perfil, fui à PlayStore e comprei a extensão "SALVE O MUNDO" conforme Número do *******.

Após a compra, fui ao jogo e confirmei que estava funcioando. Contudo, ele foi ao perfil dele e, para nossa surpresa, ele não conseguiu usar o item comprado.

Assim sendo, venho através dessa ******* como podemos proceder para que meu filho tenha o que foi adquirido. Acreditamos que a EPIC ja tenha passado por esse tipo de problema e que já tenha uma solução que atenda ambas as partes.

Agradeço e conto com a compreensão.
"

Para minha surpresa, o atendente disse que eles não poderiam fazer nada.

Respondi ao email perguntando se a gente não poderia efetuar o
1) Cancelamento da compra
2) Entrega de llgum código para adicionar a conta de meu filho (e exclusão da minha conta).

Mais uma negativa.

Continuei tentando e questionei:
1) Então esse contratempo de bloqueio dos filhos não é da sua conta?
2) Quer dizer que se eu proteger meu filho de conteúdos impróprios ou gastos descontrolados não é problema seu?
3) Quer dizer que a política da EPIC Games é de que o cliente não pode proteger seu filho e que a plataforma de compra da EPIC favorece o erro, pois em lugar algum dizia que se eu comprasse naquele perfil, somente a conta vinculada a ele poderia usar os itens da compra.

Mais uma negativa.

Para finalizar, com a última gota de esperança enviei a seguinte mensagem:

"
Então eu tô dizendo para cancelarem a minha compra para que eu possa comprar de outra forma na conta dele.
É só isso.
Se quisessem manter o cliente, vocês entenderiam e ajustaram isso.
"

Mais uma negativa da empresa.

Portanto, não posso acreditar em uma empresa que pouco se importa com os clientes e que usam a psicologia para forcarem os pais a aceitarem absurdos como esse.

Eu verei o meu filho sofrer, mas ensinarei a ele a não confiar em empresas como essa.

Perderei esse recurso, devolverei a mesada dele (POIS ELE ACHA QUE PERDEU O DINHEIRO DELE). No final, ele aprenderá a analisar os fornecedores de produtos e serviços.