Banimento injustificado de conta no jogo Rust, sem suporte e com prejuízo financeiro ao consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 21:16
ID: 251480021
Banimento sem justificativa, ausência de suporte e prejuízo ao consumidor
Fui banido do jogo Rust há 4 dias por meio do sistema Easy Anti-Cheat e, desde então, não recebi qualquer explicação concreta sobre o motivo do banimento.
O que mais me revolta é que não existe um canal de atendimento eficiente para que eu possa falar com uma pessoa e apresentar minha defesa. Quando tento contato com a Facepunch, sou direcionado ao Easy Anti-Cheat. Quando tento contato com o Easy Anti-Cheat, sou direcionado à Facepunch. Na prática, nenhuma das partes assume a responsabilidade de analisar o caso de forma adequada.
Sou jogador legítimo, não utilizo trapaças e desconheço qualquer motivo que justificasse a punição aplicada à minha conta. Além disso, investi mais de R$ 1.000,00 no jogo ao longo do tempo e realizei compras recentes superiores a R$ 100,00 poucos dias antes do banimento.
O mais preocupante é que a própria política da empresa aparenta impedir a revisão efetiva de determinados banimentos, mesmo quando o jogador acredita ter sido punido injustamente. Considero extremamente grave que um consumidor possa perder acesso a um produto e aos valores investidos sem receber uma justificativa detalhada, sem acesso a provas e sem a possibilidade de uma análise humana adequada.
Meu objetivo é simples: receber uma explicação clara para o banimento e ter meu caso revisado de forma séria e transparente. Caso isso não aconteça, pretendo buscar os meios legais cabíveis para defender meus direitos, incluindo reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e eventual ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para análise do ocorrido e dos prejuízos sofridos.
Espero que a empresa finalmente apresente uma resposta concreta em vez de respostas automáticas e encaminhamentos entre departamentos.
Aguardo uma solução.