Epic Games se recusa a solucionar problema com promoção/código do Fortnite mesmo após envio de provas
Não respondida
Petrópolis - RJ
11/08/2026 às 09:35
ID: 256144411
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com o suporte da Epic Games, mas, mesmo após apresentar as informações e capturas de tela relacionadas ao caso, a empresa se recusou a oferecer uma solução.
O problema envolve uma promoção/código relacionado ao Fortnite. Entrei em contato com o suporte da Epic Games e expliquei toda a situação, enviando as capturas solicitadas.
O atendimento foi registrado sob o protocolo [26087515].
Após analisar o caso, o suporte informou que não seria possível ajudar com o código porque a promoção já havia expirado e que não seria possível restaurá-la.
Entendo que promoções possuem prazo de validade, porém o problema é justamente que estou buscando uma solução junto à própria empresa e, apesar de ter apresentado as evidências e procurado o suporte dentro do possível, a única resposta recebida foi a negativa, sem qualquer alternativa ou compensação.
Inclusive, tentei novamente solicitar uma exceção ou alguma solução equivalente, mas a empresa manteve a negativa.
Não estou exigindo algo absurdo ou tentando obter uma vantagem indevida. Estou apenas solicitando que a Epic Games reavalie o caso e ofereça uma solução razoável diante das circunstâncias, seja a disponibilização do benefício/código, seja alguma alternativa equivalente.
Como consumidor, considero frustrante receber apenas uma resposta automática baseada no encerramento da promoção, sem uma análise mais efetiva das circunstâncias apresentadas.
Solicito, portanto, uma reavaliação do caso e uma solução concreta.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente de forma clara qual é o fundamento da recusa e por que não é possível oferecer qualquer alternativa ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.