Obstruções para cancelamento de plano
Resolvido
Cascavel - PR
13/01/2025 às 17:04
ID: 207125477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde dia 2 de janeiro de ******* que estou tentando fazer contato com a empresa Epics para cancelar minha assinatura de um de seus produtos, o Select.
Esse contato estou tentando fazer via chat disponibilizado dentro do próprio painel do sistema, porém tudo o que recebo como retorno é a mensagem automática de que estão offline e para deixar o email de contato para ser notificado.
Após algumas tentativas iniciais, até consegui o atendimento, porém demorou tanto que quando me atenderam eu estava offline e não consegui responder na hora. Nesse atendimento, me deixaram um link para solicitar o cancelamento, mas quando fui acessá-lo, o mesmo não existe ou deve ter expirado.
Desde então tenho tentado novos contatos sem nenhum retorno eficaz.
O fato é que tenho duas mensalidades em atraso e quero cancelar a referente ao mês de janeiro já que não estou mais usando o sistema desde então, mas não consigo o cancelamento de forma alguma.
Hoje, consegui um whatsapp e estou tentando o contato por ele também, mas nada de me responderem.
Daqui a pouco vou ter 3, 4, 5 faturas em aberto lá e nada de conseguir fazer o cancelamento com essa droga de empresa. Estão de brincadeira! Se querem sair de férias, pelo menos deixem um robô que consiga atender de forma eficiente os clientes.
Além do sistema ser ruim, não ser atualizado e a assinatura ter aumentado o preço sem justa causa, impedem de fazer o cancelamento através de péssimo atendimento.
Peço a gentileza de me responderem no prazo de 24hs, do contrário vou denunciar no Procon e procurar meus direitos na justiça. Estão avisados.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 11:57
Olá Sérgio,
Primeiramente, quero pedir desculpas sinceras por toda a frustração que essa situação te causou. Sua experiência é extremamente importante para nós, e é inadmissível que tenha enfrentado essa dificuldade no atendimento e no cancelamento do seu plano.
Nosso propósito sempre foi ajudar fotógrafos a crescerem e terem mais resultados com ferramentas de qualidade e suporte eficiente. Seu feedback foi ouvido e já estamos tomando providências imediatas para garantir que problemas como esse nunca mais aconteçam.
Vamos resolver isso agora! Nossa equipe entrará em contato com você agora mesmo para resolver sua solicitação de cancelamento e qualquer outro ponto pendente. Além disso, pode ter certeza de que analisaremos a cobrança referente ao período não utilizado e encontraremos a melhor solução para você.
Você é muito importante para a Epics, e queremos que sua experiência, seja com nossos produtos ou nosso atendimento, sempre seja positiva. Obrigado por trazer essa questão à nossa atenção estamos comprometidos em melhorar e garantir que a Epics continue sendo uma plataforma que realmente faz a diferença para os fotógrafos.
Se precisar de algo mais, pode contar comigo e com nosso time.
Atenciosamente,
Jonathas Guerra
CEO Epics
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 20:12
O sistema da Epics é bom o suficiente para cumprir o que promete. Apesar de algumas instabilidades ocorridas durante o período em que fui assinante, sempre foi solucionado o mais rápido possível. A única decepção foi com relação ao financeiro que, do nada reajustou a mensalidade, porém não fazem melhorias no sistema... não há desenvolvimento de novos recursos ou funcionalidades. Até dei algumas ideias para melhorarem, mas nada foi implementado. E aí, além de reajustarem os valores sem nenhum aviso prévio, quando decidi cancelar a assinatura, houve esse transtorno.
No final das contas, acabaram resolvendo de forma atenciosa e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6