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São Paulo - SP

29/06/2026 às 20:29

ID: 252642695

Atrasos na entrega e suporte muito difícil!

Realizei a compra de um sofá em maio de 2026. No momento da venda, foi informado um prazo de entrega de 25 dias úteis, com previsão para o dia 19/06. Em nenhum momento fui informado de que poderia haver atraso na produção ou na entrega.

No dia 13/06, fui comunicado de que a entrega seria adiada em razão das chuvas ocorridas em Ubá/MG, local onde fica a fábrica. Aceitei a justificativa e o novo prazo informado pela loja, que passou a ser 30/06.

O problema é que, às vésperas dessa nova data, descobri que não havia nenhuma entrega programada para o dia 30/06 e que a previsão havia sido novamente alterada para 10/07. Em nenhum momento fui comunicado espontaneamente sobre essa nova mudança.

Além do atraso, o que mais me decepcionou foi o pós-venda. Durante a negociação, o atendimento foi excelente e a impressão passada era de que todo o processo seria muito organizado. Depois que a compra foi concluída, porém, a comunicação se tornou extremamente difícil. Precisei entrar em contato diversas vezes para conseguir informações, e a vendedora, que foi muito prestativa durante a venda, praticamente deixou de prestar qualquer suporte.

Outro ponto que me causa estranheza é que a justificativa apresentada para o primeiro atraso foram as chuvas em Ubá/MG, embora esses eventos tenham ocorrido meses antes da minha compra. Se essa situação já afetava a produção ou os prazos de entrega, essa informação deveria ter sido prestada antes da venda, permitindo que eu tomasse uma decisão consciente.

Desde o início da compra, informei à vendedora que o sofá seria utilizado também para acomodar um hóspede. Em razão do atraso, estou tendo que improvisar com um colchão no chão.

Minha expectativa agora é que a empresa cumpra o prazo informado ou apresente uma solução definitiva. Caso contrário, pretendo buscar meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive junto ao Procon.

O que espero da empresa:

Cumprimento da entrega no menor prazo possível, preferencialmente respeitando o prazo anteriormente informado.
Comunicação transparente e proativa com o cliente.
Caso a entrega não seja realizada, uma solução adequada para o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.