Atraso na troca de sofá com defeito de fabricação após 45 dias úteis.
Não respondida
Santo André - SP
22/08/2026 às 18:04
ID: 257134325
Fiz a compra de um sofá dia 13/04/2026 que apresentou um defeito 35 dias após a compra, entrei em contato via whatsApp dia 31/05/2026 e também fui a loja pessoalmente. Solicitei a assistência técnica, que compareceu à minha residência 3 semanas depois dia 19/06/2026 e constatou que se tratava de um defeito de fabricação. Fui informado de que a troca seria realizada no prazo de 15 a 30 dias úteis.
Ontem dia 21/08/2026, completou 45 dias úteis sem que a troca seja efetuada. A loja não fornece nenhuma previsão de entrega, não atualiza o status do pedido e, sempre que entro em contato por telefone, ouço as mesmas desculpas evasivas sobre alta demanda da fábrica e falta de material.
Esse prazo de 15 a 30 dias já estourou há 2 semanas. Exijo a troca imediata do produto ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.