Episo Revestimentos E Pisos

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Florianópolis - SC

14/08/2017 às 09:41

ID: 28126211

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Sou Designer responsável pelo projeto de uma cobertura. O cliente comprou diretamente de fábrica pisos vinílicos da Episo Revestimentos e Pisos Ltda, por intermédio de uma amiga que é arquiteta no Rio de Janeiro. Foram comprados aproximadamente 45 m² de pisos vinílicos e 4 galões de cola PisoFix Especial que é da empresa Indústria e Comércio de Adesivos Flexmann, a qual fornece a cola para a Episo, e é a única indicada para aplicação do referido piso segundo o manual da Episo. Os itens foram adquiridos no dia 18/05/******* cuja nota fiscal é a de nº 5.*******. As mercadorias foram coletadas no endereço: AVENIDA DOS ESTADOS *******- PAVILHÃO P6 -PARQUE JAÇATUBA - SANTO ANDRÉ - SP CEP : 09.************** - TEL.:******* e trazidas para São José – SC pelo próprio cliente. A instalação foi realizada dia 30/05/17 por instalador profissional com mais de 10 anos de experiência em instalação de pisos vinílicos, laminados, rodapés e guarnições. Na semana que se seguiu, notamos na obra, que o piso estava se soltando nas bordas, entrei em contato com o instalador, que prontamente foi no local verificar e recolou as peças que estavam levantando, com a mesma cola aplicada e comprada da Episo. Na semana seguinte, visitando a obra, identifiquei que novas peças estavam soltas e PIOR, quando andava nos ambientes aplicados, o piso ESTRALAVA, como se nas bordas estivesse colado e no meio se soltado. O meu cliente e de ambas as empresas (pois comprou, mesmo que indiretamente os produtos), entrou em contato com a empresa fabricante da cola dia 14/06/17 (enviou várias fotos de como o piso descolado estava), por sua vez, representada pelo Sr. Rogério, o qual sem qualquer visita no apartamento informou "A Episo utiliza nossos adesivos a vários anos sem nenhum tipo de problema. Pelas fotos enviadas, não me parece um tipo de descolamento, mas sim uma falta de adesão do piso no adesivo. Após aplicado o adesivo, o piso deve ser pressionado contra cola, pressão suficiente para fazer aderir a placa no adesivo, o adesivo não tem poder se sucção. Se ao levantar a placa do piso, a mesma estiver limpa, e sinal que não houve pressão suficiente para aderir.". Nesta primeira informação do fabricante já identifiquei um problema, pois antes de realizarmos a compra direto da fábrica, buscamos representantes da marca na nossa região, onde nos disseram (e tenho áudio gravado) que apenas colocam esse piso com cola de contato (produto a base de solvente, ao contrário do Pisofix Especial, recomendado pela Episo, que é a base de água). Eles informaram que já tiveram "N" problemas com essa cola e não tiveram respaldo, por esse motivo, apenas usam cola de contato agora. Ressalto que não utilizamos a cola de contato, única e exclusivamente pelo fato que, pensamos primeiro na perda da garantia antes de colocar com produto não recomendado. Em segundo ponto ele fala "não me parece um tipo de descolamento, mas sim uma falta de adesão do piso no adesivo", ele já aponta que a o piso não aderiu a cola, mesmo antes de colar (para que haja o descolamento), ora, se você passa a cola no chão e depois coloca o piso sobre a cola (como diz no manual da Episo) e o piso depois de dias aparece solto, para mim não é questão de falta de contato, mas sim que a cola não adere ao piso corretamente e não segura o piso aderido a ela, pois primeiro soltou as bordas e depois o meio das peças. E por último ele afirma "Após aplicado o adesivo, o piso deve ser pressionado contra cola, pressão suficiente para fazer aderir a placa no adesivo, o adesivo não tem poder se sucção. Se ao levantar a placa do piso, a mesma estiver limpa, e sinal que não houve pressão suficiente para aderir", destaca-se aqui que o adesivo fornecido pela fabricante do piso, o Pisofix Especial, não acompanha manual de utilização informando método de uso, materiais de aplicação, equipamentos de proteção individual, e não possui site de consulta a respeito destas informações. Não consta no manual da Episo (que por sinal é enviado por e-mail junto com a n.f, não possui timbre, dados da empresa e é cheio de erros de português) que o revestimento tem que ser pressionado, por quanto tempo, se é necessário rolo de peso para pressão em cima das placas, se é necessário após a colocação que já haja alta circulação no local, tampouco no manual da cola, que não existe. Não contente com a resposta do fabricante da cola, que nem se quer veio até o local efetuar avaliação do problema, encaminhei e-mail para a Episo dia 26/06/17 e reenviei dia 13/07/17 onde tive o primeiro contato da fabricante com o atendente Walace, o qual enviou meu e-mail (com fotos e vídeo do que aconteceu, o mesmo que publicarei no youtube, já que nem nessa mídia existe método de aplicação pela PisoFix Especial ou pela Episo, nem mesmo de divulgação do próprio produto) direto para o Diretor Sr. Ilan. Este Sr. me respondeu dia 30/06/17 dizendo que eu já tinha recebido uma resposta da fabricante da cola (como se isso bastece, ele nem se buscou se inteirar ou se interessou de imediato pelo problema) e que pelas fotos que enviei ele não identificou nenhum problema com o piso da empresa que trabalha e dirige. Após enviar outro e-mail a ele informando que negativas apenas por e-mail sem uma visita in loco para averiguar o real problema, são apenas desculpas e tentativas de desviar o foco da situação, então ele me respondeu dia 17/07/17 perguntando qual era o endereço do local onde o piso foi colocado. Eu prontamente respondi e no dia seguinte, um representante da Episo em Itajaí-SC me ligou, pedindo para agendar uma visita no local e verificar o problema. Dia 25/07/17 o Sr. Ralf representante da Episo de Itajaí-SC esteve comigo no apartamento para analisar os fatos. Ele constatou que o piso foi perfeitamente colocado no local, seguindo todas as recomendações do fabricante do piso, transpasses, cola utilizada, espessura da cola, etc, e que o problema com o descolamento das peças não era da aplicação, nem do piso. O que você deduz com isso? Evidentemente, o que os demais representantes da região já me disseram antes de eu comprar o piso, que o problema é do adesivo que não cola com o piso da Episo, mas é o Adesivo (cola) que a própria fábrica recomenda aplicar, por isso utilizamos. Agora dia 02/08/17 após eu enviar por intermédio de um advogado uma notificação extrajudicial, devido demora na resposta de algo após a vinda do seu representante, ele enviou uma contra notificação, informando que o problema não é do piso, que o piso está em perfeitas condições e que a fábrica não se responsabiliza pela aplicação do piso. O que isso quer dizer?? Que ele está se esquivando do problema que é a cola! Se não informa no manual que tem que ter aplicador recomendado pela fábrica; se a fábrica não se responsabiliza pela aplicação; o aplicador possui 10 anos de experiência no ramo; se seu representante diz que a aplicação está perfeita, como ele diz que o problema é colocação, como ele mesmo escreveu na contra notificação?? Está visível que o problema é a cola, a cola que é fornecida pela fábrica, conforme n.f de compra, e conforme relatos dos representantes que a cola fornecida pela Episo não funciona em Santa Catarina por "n" motivos, eles não querem dar garantia do produto defeituoso que fornecem. Segundo os representantes e outros aplicadores que consultei, não é possível remover o piso e salvá-lo para reaplicar, se não já o teria feito para não me incomodar mais, mas com certeza teria colado com cola de contato. O que pedi para o Sr. Ilan na notificação extrajudicial foi simples: fornecer material suficiente para repor o comprado; fornecer mão de obra para remoção do piso antigo; corrigir a regularização que sai nos pontos onde a cola por "milagre" cumpriu seu papel; e fornecer mão de obra para colocação do piso novamente. O Sr. Ralf representante da marca, inclusive possui o piso que compramos em estoque e a mão de obra para efetuar de sua confiança, seria simples a empresa com o porte da Episo e da Cola, efetuarem tal agrado perante demasiado dano financeiro, temporal e moral do cliente, que está saindo da situação como VÍTIMA FERIDA e sendo acusado de ter contratado mão de obra inadequada e/ou incompetente para a situação, o que não é verdade, como pode ser verificado com todos os seus clientes durante 10 anos, inclusive do empreendimento onde o apartamento do cliente está situado, o aplicador efetuou colocação de pisos vinílicos (de outras marcas e outras colas) tanto para a construtora no espaço Fitness, quanto para outros clientes com apartamentos adquiridos neste mesmo prédio, e nenhum ocorreu o problema relatado e reclamado aqui. Agora o apartamento está perto de ser entregue ao cliente, e não podemos realizar a mudança antes de resolver o problema com o piso, pois como vou colocar os móveis em cima de um piso se soltando e parecendo uma casa de assoalho velho? Espero que após esta exposição dos fatos a público uma solução positiva ao cliente seja realizada, e que mais nenhuma pessoa seja enganada ou ferida como este comprador foi!