Problema Dilatação Piso Vinílico
Não resolvido
Recife - PE
21/10/2024 às 21:44
ID: 200196185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIrei repetir aqui na integra o e-mail enviado para a empresa e seu representante.
ASSUNTO: Instalação de novo piso em substituição ao defeituoso instalado
Venho através deste e-mail fazer uma última tentativa amigável de solucionar o problema que vem se arrastando sem solução há quase 1 ano.
Após algumas pesquisas em sites e consultando alguns arquitetos e design de interiores, recebi a recomendação para a compra da marca e-piso e após pesquisas, efetuei a compra no distribuidor autorizado Pentágono Comércio.
Minha esposa, Luciana Lira, nos lê em cópia, foi prontamente atendida pelo vendedor Yuri que apresentou as possibilidades, fez o orçamento, aprovamos, efetuamos a compra no dia 24/11/******* e efetuamos o pagamento através de cartão de crédito e pix do complemento do material para instalação conforme comprovantes em anexo.
Reforço que compramos em um distribuidor porque acreditamos que sejam treinados pelo fabricante a oferecer sempre a melhor opção de material para aplicação do piso.
Fizemos a contratação da empresa Arteserve, representada pelo Sr. Moisés, que fez a aplicação do piso, precisou retornar depois para correção de algumas peças que soltaram.
O piso vem apresentando uma dilatação em todos os cômodos do imóvel e após várias tentativas de agendamento com o Moisés, o mesmo visitou o imóvel e informou que entraria em contato com o distribuidor e fabricante do piso, a e-piso, para solicitar uma visita no imóvel.
Recebemos dia 02/10/******* a visita do Sr. Marcio Lyra, representante da e-pisos, que analisou o piso e constatou a dilatação do mesmo, porém, informou que o problema não era do piso e que provavelmente seria da cola aplicada no piso que não era a recomendada pelo fabricante.
Conforme já mencionei anteriormente, comprei todo material em um distribuidor autorizado pela fábrica e que deveria ser treinado e vender produtos adequados para aplicação do piso.
Recebemos no dia 07/10/******* a visita do Sr. Elivan, representante da Quartzolit, que alegou que possivelmente poderia ser um problema de instalação, pois, o instalador possivelmente não teria deixado o piso com climatização adequada para aplicação.
Enfim, como consumidor estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e um idiota, pois, todos que estão envolvidos neste e-mail ficam transferindo responsabilidades.
Investimento no piso foi o seguinte:
Material - R$ 25.*******,17
Instalação - R$ 6.*******,00
TOTAL - R$ 32.*******,17
NFs em anexo.
A solicitação seria a seguinte:
Troca de todo o piso e instalação sem nenhum custo do novo piso.
PRAZO RESPOSTA
Aguardo um retorno dos envolvidos até o dia 18/10/******* para uma solução definitiva e amigável.
Após esta data, entenderei que não haverá mais interesse das partes em resolver de forma amigável e tentarei na justiça resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/10/2024 às 10:52
Prezado Sr. Rogers,
Agradecemos seu contato e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de qualidade e orientações claras para uma instalação segura e duradoura.
Para esclarecer alguns pontos: a Episo não trabalha com distribuidores, mas sim com revendedores autorizados, como a Pentágono Comércio. Todos os nossos revendedores são treinados para repassar as orientações de instalação corretamente. Em todas as vendas, acompanhamos as notas fiscais com nossas instruções detalhadas de instalação, e todas incluem uma recomendação expressa para o uso dos adesivos Mapei Ultrabond 4LVT e HDFLEX, garantindo a aderência o travamento e o desempenho esperado do produto.
O uso de outros adesivos pode realmente afetar o desempenho do piso, levando a problemas como descolamento e dilatação, sendo o risco assumido pelo cliente caso opte por outras colas. Notamos que, em sua situação, o adesivo da Quartzolit foi utilizado, o que infelizmente foge às nossas recomendações. Essa recomendação está inclusa nas instruções que enviamos junto às notas fiscais de cada venda realizada.
Observamos também que o questionário enviado para entender melhor o ocorrido não foi respondido. Caso o senhor deseje prosseguir conosco para investigar uma solução adicional, pedimos que o complete, pois ele é fundamental para uma avaliação mais precisa.
Estamos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Episo
Consideração final do consumidor
26/10/2024 às 11:14
Resposta padrão de quem realmente não está preocupado com o cliente.
Tentei resolver amigavelmente.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2024 às 12:25
Prezado Sr. Rogers,
Agradecemos seu contato e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de qualidade e orientações claras para uma instalação segura e duradoura desde que sigam as instruções que mandamos e que foi recebido pelo senhor.
Para esclarecer alguns pontos: a Episo não trabalha com distribuidores, mas sim com revendedores autorizados, como a Pentágono Comércio. Todos os nossos revendedores são treinados para repassar as orientações de instalação corretamente. Em todas as vendas, acompanhamos as notas fiscais com nossas instruções detalhadas de instalação, e todas incluem uma recomendação expressa para o uso dos adesivos Mapei Ultrabond 4LVT e HDFLEX, garantindo a aderência o travamento e o desempenho esperado do produto.
O uso de outros adesivos pode realmente afetar o desempenho do piso, levando a problemas como descolamento e dilatação, sendo o risco assumido pelo cliente caso opte por outras colas. Notamos que, em sua situação, o adesivo da Quartzolit foi utilizado, o que infelizmente foge às nossas recomendações. Essa recomendação está inclusa nas instruções que enviamos junto às notas fiscais de cada venda realizada.
Observamos também que o questionário enviado para entender melhor o ocorrido não foi respondido. Caso o senhor deseje prosseguir conosco para investigar uma solução adicional, pedimos que o complete, pois ele é fundamental para uma avaliação mais precisa.
Estamos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Episo