Cobrança indevida de pix automático e solicitação de reembolso

Olá, Sr. Leandro Henrique.

Lamentamos o ocorrido e entendemos a urgência da sua solicitação.

Agradecemos por compartilhar os comprovantes de pagamento. Após analisarmos o caso, identificamos os dois pagamentos mencionados e verificamos que estão relacionados a uma assinatura.

Por questões de privacidade e segurança dos seus dados, encaminhamos um e-mail ao senhor com mais detalhes sobre o comerciante responsável pelo site aonde a compra foi realizada, considerando que o endereço de e-mail utilizado na reclamação é o mesmo vinculado à compra.

Gostaríamos de esclarecer que a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA atua exclusivamente no processamento financeiro das transações realizadas, não sendo responsável pelo gerenciamento, pelos produtos ou serviços oferecidos pelo comerciante responsável pelo site. Por esse motivo, o cancelamento da assinatura e a devolução dos valores precisam, inicialmente, ser tratados junto ao comerciante responsável.

Diante da sua solicitação, já entramos em contato com o comerciante para solicitar o cancelamento da assinatura e a devolução dos dois pagamentos, no valor de R$ 179,00 cada.

Solicitamos que o comerciante realize o contato e providencie a devolução no prazo de até 48 horas. Caso não recebamos um retorno dentro desse período, daremos continuidade ao atendimento para providenciar a devolução diretamente para a chave Pix utilizada nos pagamentos.

Esse prazo é necessário para que possamos primeiro confirmar a solicitação junto ao comerciante responsável, uma vez que não temos controle sobre o gerenciamento da assinatura. A realização da devolução sem essa validação poderia ocasionar uma situação em que a assinatura permanecesse ativa enquanto os valores já tivessem sido devolvidos.

Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected]

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA

Olá, Sr. Leandro Henrique.

Temos uma atualização sobre a sua solicitação.

Informamos que a devolução dos valores referentes às duas transações foi autorizada e estamos realizando os procedimentos necessários para efetivá-la. No entanto, identificamos uma questão técnica junto ao banco adquirente que, neste momento, está impossibilitando que a devolução seja realizada da forma convencional.

Existe a possibilidade de que essa situação esteja relacionada à solicitação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) inicialmente aberta envolvendo as duas transações, uma vez que os valores podem permanecer bloqueados durante o processo de análise. Contudo, essa possibilidade ainda está sendo investigada junto ao banco, e já abrimos um chamado para obter os devidos esclarecimentos e buscar a resolução do caso.

Dessa forma, reforçamos que os valores de R$ 179,00 cada, totalizando R$ 358,00, serão devolvidos. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela necessidade de estender o prazo inicialmente informado, mas, neste momento, dependemos do retorno do banco para concluir o procedimento pela forma convencional.

Caso não seja possível realizar a devolução por esse meio, providenciaremos uma transferência Pix diretamente para uma chave de mesma titularidade utilizada no pagamento das transações, garantindo a devolução dos valores ao titular.

Estamos acompanhando o caso de perto e manteremos o senhor atualizado sobre qualquer avanço ou nova informação relacionada ao processo.

Ressaltamos novamente que a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA atua exclusivamente no processamento financeiro das transações realizadas, não sendo responsável pela operação, pelos produtos ou serviços oferecidos pelo comerciante responsável pelo site.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para concluir a devolução dos valores.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA

Olá, Sr. Leandro Henrique.

Temos uma atualização sobre a sua solicitação.

Gostaríamos de informar que conseguimos concluir a devolução dos valores referentes às duas transações. Os valores de R$ 179,00 cada, totalizando R$ 358,00, foram devidamente devolvidos.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua conta para confirmar o recebimento dos valores.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhávamos junto ao banco para solucionar a questão.

Ressaltamos novamente que a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA atua exclusivamente no processamento financeiro das transações realizadas, não sendo responsável pela operação, pelos produtos ou serviços oferecidos pelo comerciante responsável pelo site.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected]

Esperamos ter auxiliado na resolução da situação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA

Olá, Sr. Leandro Henrique.

Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela avaliação e pela confiança em nosso atendimento.

Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos solucionar a situação e realizar a devolução dos valores antes do prazo inicialmente informado.

Para nós, é muito importante saber que o atendimento prestado foi satisfatório e que conseguimos contribuir para a resolução do caso.

Agradecemos novamente pela compreensão e pela avaliação positiva. Esperamos poder continuar contando com sua confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA