Cobrança indevida de PIX desconhecido, solicitação de estorno urgente.

Prezado(a), Seu pagamento foi identificado e processado com sucesso.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que não somos responsáveis pelo site onde a compra foi realizada, apenas pelo processamento do pagamento.

Por isso, apenas o site da compra pode cancelar sua assinatura e efetuar o reembolso.

Já entramos em contato com os responsáveis pelo site para solicitar o cancelamento da sua assinatura e o reembolso.
Caso não recebamos uma resposta em até 48 horas, nós mesmos processaremos o reembolso diretamente para a chave PIX utilizada no pagamento.

É necessário aguardar esse prazo porque não temos controle sobre o cancelamento da assinatura.
Emitir o reembolso sem consultar o site poderia gerar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], permitindo que o usuário mantenha o crédito/produto/assinatura e ainda receba o valor de volta.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto aguardamos o retorno do site.

SERVICE DESK

Prezada Sra. Patricia Alves, tudo bem?

Em complemento às informações acima, gostaríamos de esclarecer que, diante do relato de não reconhecimento da cobrança, realizaremos uma análise mais detalhada da transação mencionada.

Para preservar a segurança e a privacidade das informações relacionadas à operação, entraremos em contato por meio do endereço de e-mail utilizado nesta solicitação, encaminhando os detalhes disponíveis sobre a transação, a fim de esclarecer a origem da cobrança e verificar se ela é de seu conhecimento.

Pedimos, por gentileza, que verifique as informações encaminhadas ao seu e-mail.

Conforme informado anteriormente, já entramos em contato com o comerciante responsável pelo site solicitando a realização do reembolso do valor. Caso não recebamos um retorno dentro do prazo informado inicialmente, daremos continuidade à tratativa para que o reembolso seja realizado diretamente para a chave Pix utilizada no pagamento.

Podemos adiantar que, em nossa análise, identificamos que a cobrança está relacionada a uma assinatura realizada por meio do Pix Recorrente. O pagamento inicial foi realizado mediante o escaneamento de um QR Code disponibilizado no site do comerciante parceiro.

Identificamos também que a autorização da assinatura já se encontra revogada. Dessa forma, não serão realizadas novas cobranças futuras relacionadas a essa autorização.

Reforçamos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA atua exclusivamente no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pela contratação, gerenciamento ou prestação dos produtos e serviços disponibilizados pelo comerciante.

Permanecemos à disposição para auxiliar no esclarecimento da situação e acompanhar o caso até sua devida conclusão.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA