Cobrança indevida e banimento em site de conteúdo adulto após pagamento

Prezado Sr. Bruno de Oliveira,

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pelo envio das imagens, que foram importantes para a localização das transações mencionadas.

Após análise em nossos sistemas, identificamos 5 transações no valor de R$ 50,00 cada, vinculadas aos dados informados (CPF/e-mail), que foram processadas e recebidas normalmente, totalizando R$ 250,00.

Verificamos que em sua manifestação foi mencionado o valor total de R$ 312,00. No entanto, até o momento não localizamos em nossos registros transações adicionais que correspondam a essa diferença. Caso possua comprovantes de pagamento referentes a outros valores, pedimos gentilmente que os encaminhe para que possamos realizar uma nova verificação.

Ressaltamos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pelo conteúdo ou liberação de acesso aos serviços disponibilizados pelo site onde a compra foi realizada.

De toda forma, com o objetivo de auxiliá-lo da melhor maneira possível, encaminhamos o seu relato aos responsáveis pela plataforma para que possam analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos sobre o bloqueio da conta mencionado.

Seguiremos acompanhando a solicitação e, assim que houver um posicionamento por parte da plataforma responsável pelo serviço, retornaremos com novas informações.

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Os outros dois pagamentos foi em uma plataforma com nome parecido, não sei porque!

Solicito que entrem em contato mesmo, por favor, pois estou com suporte negado desde o mês passado!

Prezado Sr. Bruno de Oliveira,

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos adicionais.

Conforme mencionado anteriormente, em nossos registros identificamos 5 transações no valor de R$ 50,00 cada, totalizando R$ 250,00, processadas entre os dias 05/01/2026 e 07/01/2026.

Em sua nova mensagem, o senhor informou que as outras duas transações teriam sido realizadas em uma plataforma com nome semelhante. Para que possamos verificar se essas operações também foram processadas por nosso sistema, pedimos gentilmente que nos encaminhe os comprovantes de pagamento dessas duas transações adicionais.

Com essas informações, poderemos realizar uma nova análise e confirmar se os pagamentos passaram por nossa intermediação.

Reforçamos também que já encaminhamos a solicitação aos responsáveis pela plataforma onde as compras identificadas foram realizadas, solicitando esclarecimentos sobre o bloqueio da conta mencionado.

Seguiremos acompanhando o seu caso e permaneceremos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.

Caso prefira, os comprovantes também podem ser enviados diretamente para o e-mail [email protected]
mencionando esta solicitação.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Agradeço o suporte, o outros dois estão no primeiro anexo da reclamação junto com os outros, vou tentar enviar de outra forma!

Prezado Sr. Bruno de Oliveira,

Agradecemos pelo seu contato e pela paciência durante a análise do seu caso.

Entramos em contato com os responsáveis pelo site onde as transações foram realizadas para verificar a situação informada. Durante esse processo, fomos informados de que foram identificadas dificuldades no processamento do reembolso por parte dos responsáveis pelo site.

Diante disso, para agilizar a resolução da sua solicitação, realizamos diretamente o processamento do reembolso das 5 transações identificadas em nosso sistema, no valor de R$ 50,00 cada, totalizando R$ 250,00.

Os valores foram encaminhados para a mesma conta/chave utilizada no momento dos pagamentos. Dependendo da instituição financeira, o prazo para que o valor fique disponível pode variar.

Ressaltamos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pelo conteúdo ou liberação de acesso aos serviços disponibilizados pelo site onde a compra foi realizada.

Pedimos, por gentileza, que nos confirme assim que os valores forem creditados em sua conta, para que possamos concluir o acompanhamento deste caso.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected]

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos