Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura no site Hotdreams
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 12:31
ID: 257703425
Fiz uma compra em junho no site hotdreams e desde então tenho recebido cobranças indevidas, pois não consigo cancelar minha assinatura no site deles, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Sei que a eplp é só uma intermediaria e por isso estou solicitando que vocês cancelem qualquer serviço vindo deles relativos ao meu cpf ou conta. O que foi pago não brigar, mas daqui pra frente eu estarei disposto a ações judiciais.
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 11:37
Prezado Sr. Paulo Silva,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após analisarmos a manifestação, identificamos a cobrança recorrente mencionada e informamos que já realizamos as providências necessárias para o cancelamento da recorrência, de modo que não sejam realizadas novas cobranças relacionadas à assinatura.
Gostaríamos também de esclarecer que a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA atua exclusivamente como intermediadora e processadora dos pagamentos realizados, não sendo responsável pela comercialização, gestão, disponibilização dos serviços oferecidos pelo site Hotdreams.
Em relação aos valores já cobrados, considerando que o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento já foi ultrapassado, eventual solicitação de reembolso deverá ser analisada diretamente pelo comerciante responsável pela assinatura e pela prestação do serviço.
Com o objetivo de auxiliar na continuidade da tratativa, informamos que entramos em contato com o senhor por meio do e-mail cadastrado, encaminhando os canais de atendimento do comerciante responsável pelo serviço, para que possa realizar o contato diretamente e verificar a possibilidade de atendimento de sua solicitação.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados ao processamento dos pagamentos realizados por meio de nossa plataforma.
Caso necessite de suporte adicional, o senhor também poderá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:42
Positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 10:29
Prezado Sr. Paulo Silva,
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno positivo sobre o atendimento realizado.
Ficamos satisfeitos em saber que as providências adotadas contribuíram para a resolução da situação relatada. Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional relacionado aos pagamentos processados por nossa plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida futuramente, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected]
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA