Cobrança indevida

Prezado Sr. Rafael Henrique Monteiro Novaes Cavalcanti,

Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Para que possamos analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos sobre a cobrança mencionada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante de pagamento ou, se possível, maiores informações sobre a transação (como data, valor, descrição da cobrança ou qualquer outro detalhe disponível).

Com essas informações, conseguiremos localizar o registro em nosso sistema com maior precisão e realizar a análise junto ao comerciante responsável pela transação.

Gostaríamos de esclarecer que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pelo conteúdo, administração ou fornecimento dos produtos e serviços disponibilizados pelo site ou estabelecimento onde a compra foi realizada.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar na investigação do caso e contribuir para a resolução da sua solicitação da melhor forma possível.

Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou por aqui, em nossa página do Reclame Aqui.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao processamento do pagamento.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Rafael Henrique Monteiro Novaes Cavalcanti,

Dando continuidade ao seu atendimento, informamos que realizamos uma nova verificação em nossos registros internos utilizando os dados disponíveis até o momento, porém não identificamos nenhuma transação vinculada às informações atualmente disponíveis.

Conforme informado anteriormente, para que possamos aprofundar a análise e localizar a origem da cobrança mencionada, precisamos de informações complementares, especialmente o comprovante da cobrança/pagamento ou dados como data, valor, descrição exibida na fatura/extrato ou qualquer outro detalhe relacionado à transação.

Essas informações são indispensáveis para que possamos identificar o processamento realizado em nossa plataforma e, se aplicável, direcionar a tratativa junto ao comerciante responsável pelo site onde a compra foi realizada.

Reforçamos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pelo gerenciamento, administração ou prestação dos produtos e serviços eventualmente adquiridos junto ao estabelecimento.

Até o momento, não recebemos o retorno solicitado por e-mail. Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise assim que recebermos os dados necessários.

O envio das informações pode ser realizado através deste canal ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Rafael Henrique Monteiro Novaes Cavalcanti,

Dando continuidade ao atendimento referente à sua manifestação, informamos que realizamos novas verificações em nossos registros internos utilizando as informações disponíveis até o momento.

Entretanto, até a presente data, não identificamos nenhuma transação ou cobrança vinculada aos dados atualmente disponíveis em nossa plataforma.

Conforme solicitado anteriormente, para que possamos realizar uma análise mais detalhada e identificar a origem da cobrança mencionada, ainda precisamos receber informações complementares, especialmente o comprovante da cobrança/pagamento ou os dados disponíveis na fatura/extrato, como:

Data da cobrança/transação;
Valor cobrado;
Descrição ou identificação apresentada no extrato/fatura;
Forma de pagamento utilizada;
Qualquer outro detalhe relacionado à cobrança.

Essas informações são indispensáveis para que possamos localizar o eventual processamento realizado em nossa plataforma e, caso aplicável, realizar as verificações necessárias junto ao comerciante responsável pela transação.

Reforçamos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pelo gerenciamento, administração ou prestação dos produtos e serviços eventualmente contratados junto ao comerciante.

Até o momento, não recebemos os dados solicitados anteriormente para continuidade da investigação. Assim que as informações forem disponibilizadas, seguiremos com a análise do caso.

Permanecemos à disposição para auxiliar na tratativa da sua solicitação.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos