Cobrança não identificada no pagamento - Solicitação de esclarecimento

Prezado Sr. Lucas Fernandes,

Obrigado por entrar em contato conosco. Sentimos muito pela dúvida em relação à cobrança.
Após analisarmos as informações enviadas, identificamos que o valor mencionado refere-se ao pagamento de um boleto bancário gerado em 30/01/2026. De acordo com a imagem compartilhada, o pagamento foi realizado em 04/02/2026 às 16:15:47.

Como o pagamento ocorreu hoje, a transação ainda está em processamento em nosso sistema. Pagamentos via boleto podem levar até 1 dia útil para compensação bancária, motivo pelo qual o status ainda não aparece como concluído.

Esclarecemos também que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora do processamento financeiro, não sendo responsável pela gestão, conteúdo ou liberação dos serviços do site onde a compra foi realizada.

Por se tratar de uma resposta pública no Reclame Aqui, evitamos expor informações sensíveis. Entraremos em contato diretamente por e-mail para fornecer detalhes adicionais e prestar todo o suporte necessário, uma vez que o endereço de e-mail informado nesta solicitação é o mesmo registrado em nosso sistema.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição pelo e-mail: [email protected]

Agradecemos a compreensão e seguiremos acompanhando o caso até a completa resolução.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

eu gostaria de saber como faço pra pedir reembolso do valor pago, até porque nem acesso ao site eu tenho mais, eu tinha excluido minha conta e mesmo assim recebi a cobrança

Prezado Sr. Lucas Fernandes,

Agradecemos seu retorno e sentimos muito pelo transtorno.

Após nova verificação, confirmamos que o valor do boleto bancário foi compensado e a transação se encontra como paga em nossos registros.

Como a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora do processamento financeiro, não temos acesso à gestão de contas, cancelamentos ou políticas de reembolso do site. Dessa forma, solicitações de estorno ou reembolso devem ser tratadas diretamente com o suporte do próprio site aonde a compra foi realizada.

Seguindo as diretrizes de não expor informações sensíveis em ambiente público, compartilharemos os contatos de suporte do site via e-mail.

Orientamos que entre em contato com o atendimento do site para solicitar a análise do seu caso e a verificação da possibilidade de reembolso, especialmente considerando a exclusão da conta mencionada.

Também entraremos em contato com os responsáveis para reforçar a solicitação e auxiliar na intermediação do seu atendimento. Caso não recebamos uma resposta dos responsáveis pelo site em até 48 horas úteis, estaremos autorizados a entrar em contato novamente para dar continuidade à tratativa e solicitar os dados para prosseguir com o reembolso.

É necessário aguardar esse prazo porque não temos controle sobre o cancelamento da assinatura.

Emitir o reembolso sem consultar o site poderia gerar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], permitindo que o usuário mantenha o crédito e ainda receba o valor de volta.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar o caso. Caso tenha qualquer dificuldade no contato com o estabelecimento, por favor nos informe por e-mail para que possamos auxiliá-lo.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Lucas Fernandes,

Estamos dando continuidade à sua solicitação de reembolso.

Como o pagamento foi realizado via boleto bancário, a devolução precisa ser efetuada por meio de conta bancária ou chave Pix de mesma titularidade (mesmo CPF do pagador). Por esse motivo, enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários, que serão utilizados exclusivamente para a realização do reembolso.

Por segurança e para proteger suas informações, esse envio é feito apenas de forma privada, não sendo solicitado por este canal público.

Assim que recebermos os dados, daremos andamento ao processo de reembolso e retornaremos com a confirmação.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Lucas Fernandes,

Recebemos uma confirmação dos responsáveis pelo site informando que o reembolso do valor já foi realizado.

Poderia, por gentileza, verificar e nos confirmar se o crédito foi recebido? Assim poderemos registrar sua solicitação como totalmente resolvida.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua paciência e colaboração durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Aguardamos seu Retorno.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos