Pagamento realizado e não disponibilizado em forma de crédito em minha conta o q considero um abuso ao consumidor

Prezado Sr. Edvaldo Santos Gabriel,

Lamentamos o transtorno causado e agradecemos o envio do comprovante de pagamento, ele foi essencial para que pudéssemos localizar a transação com agilidade em nosso sistema.

Após análise, confirmamos que o pagamento no valor de R$ 14,00 foi processado e recebido com sucesso.

Gostaríamos de esclarecer que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente no processamento financeiro da transação, não sendo responsável pela gestão, conteúdo ou liberação dos serviços do site onde a compra foi realizada.

Ainda assim, prezando pela melhor experiência do cliente, já entramos em contato com os responsáveis pelo site, solicitando a regularização e a liberação do crédito. Seguiremos acompanhando o caso e intermediando o contato para buscar uma solução o mais breve possível.

Caso não haja retorno por parte do site no prazo de até 48 horas úteis, realizaremos o reembolso integral do valor para a mesma chave Pix utilizada na transação. Esse procedimento é adotado como medida de segurança, visando a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e a proteção de todas as partes envolvidas.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que permaneceremos acompanhando o caso até a sua completa resolução.

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Edvaldo Santos Gabriel,

Dando continuidade à análise, confirmamos junto ao site responsável que, segundo as informações fornecidas por eles, os créditos foram devidamente aplicados em sua conta, conforme esperado. Inclusive, foi identificado que duas transações realizadas na mesma data foram processadas com sucesso, sem qualquer falha técnica.

Para validação, poderia nos confirmar se as moedas referentes às transações abaixo foram creditadas corretamente em sua conta?

Transação 1:
Data e hora: 25/01/2026 às 18:45
Método: Pix
Pacote: Standard +10%
Valor: R$ 14,00
Moedas recebidas: 110
Moedas restantes: 135
Status: Sucesso

Transação 2:
Data e hora: 25/01/2026 às 18:30
Método: Pix
Pacote: Standard +100%
Valor: R$ 14,00
Moedas recebidas: 200
Moedas restantes: 325
Status: Sucesso

Caso ainda haja qualquer divergência visual ou dificuldade no acesso aos créditos, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o suporte do site responsável, por meio de um dos canais abaixo, para validação da conta e conferência do saldo atualizado:

E-mail: [email protected]

Formulário de contato: disponível na seção Help / Support no rodapé do site

Ressaltamos que questões técnicas, visualização de saldo ou utilização do serviço são geridas diretamente pelos responsáveis pelo site, enquanto a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente no processamento financeiro das transações.

Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário e seguimos acompanhando o caso para garantir sua completa resolução.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

A empresa não creditou o valor em minha conta
O correto era estornar o valor para meu banco...
De forma que não reconheço a veracidade da informação prestada pela empresa aqui reclamada
Quero meu dinheiro de volta

Prezado Sr. Edvaldo Santos Gabriel,

Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Diante do seu posicionamento, informamos que já entramos novamente em contato com o site responsável pela venda, solicitando formalmente o reembolso da transação informada, uma vez que o senhor afirma não ter reconhecido o crédito em sua conta.

É importante esclarecer que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua exclusivamente como processadora financeira, não possuindo controle direto sobre a liberação de créditos, produtos ou serviços no ambiente do site parceiro. Por esse motivo, precisamos seguir um procedimento de segurança antes de efetivar qualquer estorno, justamente para evitar situações de [Editado pelo Reclame Aqui], como a possibilidade de o usuário receber simultaneamente o crédito/produto e o reembolso do valor pago.

Dessa forma, aguardaremos o retorno do site responsável pelo prazo de até 48 horas úteis.
Caso não haja resposta ou confirmação dentro desse período, realizaremos o reembolso integral do valor diretamente para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto conduzimos esse processo junto ao site parceiro. Permaneceremos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que tivermos uma atualização.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Edvaldo Santos Gabriel,

Conforme informado anteriormente, e após o prazo de verificação junto ao site responsável, realizamos o reembolso integral do valor de R$ 14,00, referente à transação reclamada.

O estorno foi efetuado para a mesma chave Pix utilizada no pagamento, podendo levar alguns minutos para ser refletido em sua conta, a depender da instituição bancária.

Solicitamos, por gentileza, que verifique o extrato da conta onde o pagamento foi realizado e nos confirme se o valor foi devidamente recebido, para que possamos encerrar o atendimento de forma adequada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até a sua completa finalização.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos