Pagamentos efetuados sem tempo de conversa no chatzone

Prezado Sr. Anselmo Batista da Silva,

Identificamos com sucesso as transações mencionadas e já estamos atuando para resolver a situação.

Esclarecemos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos não é responsável pelo conteúdo, produto ou serviço oferecido no site onde a compra foi realizada, atuando apenas com o processamento do pagamento.

Ainda assim, entramos em contato com o responsável pelo site para entender o ocorrido e solicitar esclarecimentos, bem como a revisão da liberação do saldo referente ao seu pagamento.

Caso não recebamos retorno do site em até dois dias úteis, tomaremos a iniciativa de processar o reembolso diretamente para a chave PIX utilizada na transação, a fim de garantir que o senhor não seja prejudicado.

Solicitamos esse prazo porque não temos acesso para cancelar diretamente a assinatura no site e, ao reembolsar sem essa confirmação, poderíamos gerar um uso indevido do serviço adquirido (situação em que o acesso continuaria ativo e o valor seria devolvido).

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e entraremos em contato em breve com uma atualização.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos

Prezado Sr. Anselmo Batista da Silva,

Conforme informado anteriormente, entramos em contato com os responsáveis pelo site para solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido. Contudo, até a presente data não obtivemos retorno.

Diante disso, processamos o reembolso das três transações localizadas em nosso sistema, todas no valor de R$ 29,00, totalizando R$ 87,00. Os valores foram estornados para a conta utilizada no momento do pagamento e estarão disponíveis de acordo com o prazo estabelecido pela instituição financeira.

Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer transtorno causado. Seguiremos acompanhando o caso junto aos responsáveis pelo site para entender o ocorrido e evitar que situações como esta se repitam.

Reforçamos que a EPLP Tecnologia em Pagamentos atua apenas no processamento financeiro das transações, não sendo responsável pelo serviço ou produto oferecido no site parceiro. Ainda assim, nosso compromisso é garantir que o cliente não seja prejudicado e que sua experiência seja a melhor possível.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição através do e-mail *******

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos