Solicitação de informação sobre desconto automático em conta.

Prezado Sr. Valdir de Macedo, tudo bem?

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de ajudá-lo a esclarecer a origem do lançamento no valor de R$ 24,00 realizado em sua conta em 25/08/2026.

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que acompanharemos seu caso até que a situação seja completamente esclarecida e solucionada.

Após uma análise inicial, identificamos em nosso sistema que o valor está relacionado a um pagamento referente a uma assinatura realizada por meio de Pix Recorrente, junto a um de nossos comerciantes parceiros. A assinatura identificada está vinculada ao seu CPF e ao endereço de e-mail utilizado nesta reclamação.

Por questões de privacidade e segurança dos seus dados, encaminhamos um e-mail com informações adicionais sobre o site onde a contratação foi realizada. Ressaltamos que o endereço de e-mail informado nesta reclamação é o mesmo que consta vinculado à transação identificada.

Gostaríamos de esclarecer que a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA atua exclusivamente no processamento financeiro das transações realizadas, não sendo responsável pelo gerenciamento, pelos produtos ou pelos serviços oferecidos pelo comerciante responsável pelo site. Por esse motivo, assuntos relacionados ao cancelamento da assinatura e à devolução dos valores devem, inicialmente, ser tratados junto ao comerciante responsável.

Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e, se preciso, intermediar o contato com o comerciante responsável pelo site onde a compra foi realizada.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que verifique as informações encaminhadas por e-mail e nos confirme se reconhece a contratação.

Caso o senhor não reconheça o pagamento, não se preocupe. Pedimos que nos informe por meio do nosso canal de atendimento para que possamos auxiliá-lo na tratativa junto ao comerciante e acompanhar o caso até que a situação seja devidamente esclarecida.

Estamos acompanhando a solicitação de perto e permanecemos à disposição para ajudá-lo.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece disponível pelo e-mail [email protected]

Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA.

Prezado Sr. Valdir de Macedo, tudo bem?

Estamos retornando para informar que continuamos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Encaminhamos anteriormente, por e-mail, informações adicionais sobre a transação identificada, bem como o comprovante referente ao pagamento, para que pudesse realizar a conferência.

Até o momento, não recebemos um retorno e, por isso, gostaríamos de confirmar se o senhor conseguiu verificar as informações encaminhadas.

Pedimos, por gentileza, que nos informe se reconhece a contratação identificada ou se permanece sem reconhecer o pagamento. Caso não reconheça a transação, não se preocupe: continuaremos à disposição para auxiliá-lo na tratativa junto ao comerciante responsável e acompanhar o caso até que a situação seja devidamente esclarecida.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA.