Valor debitado desconhecido sem autorização

Olá, Sr. Geilson Romualdo Machado, tudo bem?

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de ajudá-lo a esclarecer essa situação.

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que acompanharemos seu caso até que a situação seja completamente esclarecida e resolvida.

Após uma análise inicial, identificamos em nosso sistema um pagamento referente a um boleto vinculado ao CPF informado. No entanto, antes de prosseguirmos com a apuração, precisamos confirmar algumas informações para garantir que estamos tratando da transação correta.

Gostaríamos de esclarecer que não somos o site onde a compra foi realizada. Nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora responsável pelo processamento do pagamento. Ainda assim, prestaremos todo o suporte necessário e acompanharemos o caso junto às partes envolvidas até sua conclusão.

Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante do pagamento para o e-mail [email protected] esse documento é essencial para que possamos confirmar a transação e entrar em contato com os responsáveis pelo site onde a compra foi realizada.

Além disso, entraremos em contato por e-mail para compartilhar mais informações sobre o comerciante responsável pelo site e dar continuidade à análise do caso.

Ficamos no aguardo do comprovante e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA.

Prezado Sr. Geilson Romualdo Machado, tudo bem?

Gostaríamos de informá-lo que já entramos em contato com o comerciante responsável pelo site onde a compra foi realizada, comunicando o ocorrido e solicitando o cancelamento do serviço, bem como a devolução do valor pago.

Estamos aguardando um posicionamento do comerciante e concedemos um prazo de até 24 horas para o retorno. Esse prazo é necessário, pois não possuímos controle sobre o cancelamento de serviços ou assinaturas vinculados ao site.

Realizar a devolução do valor sem antes consultar o comerciante responsável pelo site poderia ocasionar situações indevidas, como a manutenção de um eventual serviço, produto ou assinatura ativa e, ao mesmo tempo, o reembolso do pagamento. Por esse motivo, seguimos um procedimento de validação antes da conclusão do processo.

Caso não recebamos um retorno dentro desse prazo, a EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA adotará as medidas necessárias para prosseguir com a devolução do valor diretamente.

Para agilizar esse procedimento, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe uma chave Pix ou, se preferir, os dados bancários de sua titularidade por meio do e-mail *******
Essas informações serão utilizadas para que possamos realizar a devolução do valor já que a transação foi realizada via boleto bancário.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos acompanhando o seu caso de perto e faremos o possível para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA.

Prezado Sr. Geilson Romualdo Machado, tudo bem?

Gostaríamos de informar que a análise do seu caso foi concluída e que a devolução do valor informado em sua reclamação já foi realizada.

Desde o recebimento da sua solicitação, buscamos acompanhar o caso de forma prioritária, realizando as verificações necessárias e entrando em contato com o comerciante responsável pelo site para a devida apuração dos fatos.

Como nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário aos nossos usuários, providenciamos a devolução do valor, de forma que a situação fosse resolvida o mais rapidamente possível.

Reforçamos que não somos o site onde a compra foi realizada. Nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora responsável pelo processamento do pagamento. Ainda assim, acompanhamos todo o caso junto às partes envolvidas, prestando o suporte necessário até a sua conclusão.

Encaminhamos para o seu e-mail o comprovante da devolução do valor, para sua conferência.

Solicitamos, por gentileza, que, assim que possível, confirme o recebimento do valor e, se puder, avalie a experiência com o atendimento prestado por nossa equipe. Sua avaliação é muito importante para nós.

Agradecemos pela colaboração durante toda a análise e pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA.

Prezado Sr. Geilson Romualdo Machado,

Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos sinceramente por sua avaliação e pelas palavras de reconhecimento.

Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, ágil e dedicado, buscando sempre a melhor solução para nossos usuários. Saber que conseguimos atender às suas expectativas é muito importante para toda a nossa equipe.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno enfrentado e reforçamos que permaneceremos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.

Agradecemos pela confiança depositada em nosso atendimento.

Atenciosamente,
EPLP Tecnologia em Pagamentos LTDA.