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São Paulo - SP

14/04/2022 às 11:29

ID: 141823535

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Comprei uma capa de chuva e calça para motoqueiro na EPM ||Home Sports Eirelli pelo Mercado Livre. A calça abriu no primeiro uso, assim como o velcro da jaquete. Nem parecia produto novo. Entrei em contato para troca. Fui informado pela atendente jennifer que deveria enviar de volta o produto e pagar o frete para ter o novo. |Sugeri que me enviassem até a minha casa, afinal não causei o problema. |Simplesmente não atenderem o meu pedido. Ou seja, esses comerciantes "espertos" não assumem seus erros e dão de ombro à satisfação do cliente. Total falta de profissionalismo. Não recomendo esses amadores a ninguém.

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Resposta da empresa

14/04/2022 às 12:00

Olá Jose boa tarde!

O processo de devolução gratuita pelo Mercado livre se encerra em 30 dias após o recebimento da compra, nos propusemos a fazer a troca do produto assumindo o frete de retorno ou a devolução dos valores do seu ******* informado pela Jennifer, porém precisamos do retorno da mercadoria para avaliação e envio ao fabricante.

Excepcionalmente, solicitaremos à transportadora do Mercado livre que verifique a possibilidade de troca desse item para o senhor em seu próprio endereço, mesmo estando fora do prazo de devolução gratuita conforme normas do Mercado Livre.

Em breve a Jennifer informará o senhor por Whatsapp.

Att Equipe de Pós Vendas