Quero meu medicamento ou restituição do Valor

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

05/09/2024 às 17:05

ID: 196773207

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Comprei o produto MENOVIDA da referida Epoca Farma, com pagamento via pix, no dia 16/08/******* número do ******* e não recebi o mesmo, sendo que paguei taxa extra do sedex para vir mais rápido. Não me atendem, tentei falar com o suporte pelo whatsapp que também não me respondem, ou seja, estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] pelo que vejo. Só quero meu produto ou que restituam o valor para eu comprar meu medicamento em outra empresa.

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Resposta da empresa

07/09/2024 às 15:20

Olá, Ana

Lamentamos muito o transtorno que você enfrentou com seu pedido. Tivemos alguns problemas logísticos com a empresa terceirizada que nos prestava o serviço de envios, o que causou atrasos e dificuldades no processamento. No entanto, já realizamos a troca de empresa de logística, e a partir de setembro de *******, os pedidos estão fluindo normalmente.

Para resolver o seu caso de forma mais rápida, pedimos que preencha o formulário no link abaixo, onde você poderá optar pelo reembolso total ou pelo reenvio do produto correto:

Clique aqui para preencher o formulário
https://*******

Para um atendimento ainda mais ágil, recomendamos que entre em contato conosco diretamente pelo e-mail oficial de suporte:
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Se preferir, estamos também à disposição pelo telefone:
*******

Estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível e no menor tempo. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Time de Suporte Época Pharma

Réplica do consumidor

25/09/2024 às 19:29

Ainda não recebi nem meu produto tão pouco o valor de volta. Dei a chance de me entregar e nada. Infelizmente não terei como falar nada positivo dessa empresa.
Só quero meu reembolso.