Falha na entrega e descaso no atendimento - Reclamação sobre pedido extraviado e falta de retorno
Não respondida
Cachoeirinha - RS
28/05/2026 às 08:44
ID: 249862861
Esse é minha segunda reclamação aqui, já que a anterior (13/04) não foi respondida/resolvida pela epoca (site onde comprei). Eles disseram que o problema foi com vocês, que o pedido pode ter sido extraviado e não tinham retorno
Conforme o rastreamento, o pedido foi realizado em 16/03, previsão para chegada em 23/03. O pedido consta como em trânsito desde 21/03, saindo de Salvador/BA, com previsão de entrega já vencida, e desde então não houve qualquer atualização (inclusive aparecendo destino como undefined/undefined), o que demonstra falha grave no rastreamento.
Contatei o atendente Elias muitas vezes (via email e chat do reclame aqui), sempre dizendo que iria ver com seus supervisores ou transportadora e nunca resolvendo ou dando retorno. Havia solicitado a localização do pedido e a previsão de entrega ou negociação para reenvio, porém agora apenas quero reembolso.
Tenho todos os protocolos e códigos anotados.