Epoch Magia

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

13/04/2026 às 19:13

ID: 245951377

Há cerca de 1 ano surgiu no Mercado Livre a Loja Oficial Sylvanian Families (marca de brinquedo pertencente à empresa Epoch Magia), comercializando itens que não são vendidos no mercado brasileiro, muitos considerados raros, e de alto valor.

Os produtos são enviados pelo modo de transporte full, que é quando o Mercado Livre já está com o item, embala-o e é responsável pela entrega.

O problema reside no fato de que ao embalar os itens o Mercado Livre não utiliza qualquer proteção (plástico bolha, saco com ar, papel etc.), limitando-se a acondicionar a caixa do brinquedo (feita com papelão e plástico finos, ou só mesmo plástico fino) no saco amarelo padrão, e como o resultado o item sempre chega com a embalagem danificada.

No final do ano passado o Mercado Livre respondeu a uma mensagem enviada por mim em junho através do Instagram, onde falei com ao menos 03 (três) atendentes diferentes, explicando o que narrei acima, e fui asseverada de que iriam verificar o problema. Todavia, para minha surpresa, os brinquedos continuaram a vir no mesmo estado nas próximas compras.

Cumpre aqui registrar que em dezembeo/25 não atenderam ao meu pedido de troca do produto, informando que apenas poderia ser restituído o valor através de devolução, o que não concordei.

Vim hoje aqui registrar toda essa situação porque recebi hoje o que possivelmente foi a compra mais amassada que recebi da Loja Oficial Sylvanian Families. Como se vê nas fotos, TODOS os lados da caixa estão amassados, inclusive chegando a danificar o papelão de dentro.

Trata-se de brinquedos de colecionador, e não são baratos - o kit da foto custou R$ 280,00, e é um dos itens mais em conta entre os produtos atualmente disponíveis na loja, devendo ser oferecido um cuidado no envio compatível com o preço pedido.