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São José dos Campos - SP

14/01/2025 às 11:41

ID: 207192495

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Minha filha ganhou de aniversário uma treliche do Sylvanian Family dia 04/01/25 e ao abrir verificamos que uma das pernas de uma cama estava quebrada e não encaixava nas outras. No mesmo instante, fomos à loja onde a pessoa havia comprado e por conta das festas de final de ano, não havia nenhum modelo disponível para troca na loja e também não havia previsão para abastecimento. A loja ainda nos deu um prazo de 6 meses para a troca, porém, como dito anteriormente, não há previsão para reposição.
Entrei em contato com a importadora via SAC e o funcionário me informou que essa reclamação deveria ser feita por um e-mail para ficar registrado e que pudéssemos alinhar a troca do produto.
Enviei o e-mail dia 09/01 (quinta feira) explicando toda situação e anexei as fotos, porém na resposta me informaram que esse caso seria enviado ao SAC.
Expliquei novamente a funcionária que já havia reclamado no SAC, mas não obtive nenhum retorno.
Gostaria da troca do produto quebrado o mais rápido possível.
Segue as fotos em anexo da perna quebrada.