Paguei pelo produto e não recebi .
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2025 às 13:18
ID: 208128585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom infelizmente venho deixar um feedback nada bom,tanto da loja quanto da transportadora que não tem um pingo de comprometimento com o cliente,fiz uma compra no dia 21/12 e até hj não recebi o produto .
No dia 07/01 deram baixa como entregue as 19:28 chegou uma notificação no meu e-mail e eu visualizei as 19:45 o e-mail,no automático já entrei em contato com a loja pelo WhatsApp,dizendo que eu não havia recebido e que eu queria o comprovante do nome e documento de quem recebeu minha compra,ja que segundo eles foram entregue ! No dia 08/12 me responderam me deram um prazo de 72h pra transportadora enviar esse comprovante,quando foi dia 14/01 entrei em contato de novo,eles me mandaram uma foto do comprovante dizendo que foi entregue dia 10/01 sendo que no meu email eles deram baixa dia 07/12,o nome que estava lá eu não conheço a pessoa e aparentemente o documento não existe,como tinha meu contato ei perguntei pra moça da loja pelo WhatsApp por que não me ligaram já que pa havia meu número,também questionei a questão sobre a data que estava oposta de quando chegou a notificação no meu e-mail ela pediu pra que eu aguardasse mais 72h e até hj não me deram mais retorno,eu paguei minha compra pelo pix e foi a primeira e última vez,sou mãe de primeira viagem comprei com tanto carinho as roupas pra minha bebê e infelizmente não chegou nenhuma,fica aqui a minha reclamação pra ver se alguém toma uma posição de pelo menos devolver meu dinheiro ou será que vou ter que ir pra justiça olha que tenho prova de tudo .
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 09:43
Bom dia!
Espero que esteja bem!
Prezado(a) Fernanda Brandão Dourado.
Me chamo Paulo Lima e sou atendente da EPOPZ.
Estou aqui para te ajudar!
Quero parabenizar você, mamãe de primeira viagem, que seu(a) filho(a) venha com muita saúde e te trazer infinitas alegrias, para você e toda sua amada família.
Lamentamos profundamente por essa situação que ocorreu com você, peço desculpa pelo transtorno, nossa alegria é poder vender e satisfazer nossos clientes, porém, a entrega dos pedidos não cabe a nós fazer, esse serviço é terceirizado, tendo assim várias transportadoras a sua disposição no momento de finalizar sua compra, o cliente que escolhe a transportadora que vai efetivar sua entrega, nesse sentido têm o frete de cada transportadora com seu preço e prazo de entrega, ficando assim a escolha da transportadora e o pagamento do frete por conta do cliente.
No dia 07/01/******* às 19:45:25, você entrou em contato com nossa empresa nos informando sobre o ocorrido, porém, dia 08/01/******* às 08:25 retornei contato e abri junto a transportadora uma solicitação de acareação, contestando que o pedido tinha sido dado como entregue, porém, você não tinha recebido, eles nos passaram um prazo de 72h úteis para resolver o caso. Nesse sentido, exigimos a resolução da situação com urgência, não foram 72h como você relatou e sim 72h úteis.
Dentro desse prazo, a transportadora nos reportou um comprovante dizendo que seu pedido havia sido entregue, porém, confirmamos com você se realmente seu pedido foi entregue, obtivemos a resposta que não.
Diante dessa situação, no dia 17/01/*******, às 09:49, abrimos uma nova solicitação de acareação na transportadora, para que eles pudessem rever essa situação e resolver a mesma.
Hoje, 25/01/*******, verifiquei que ontem, 24/01/*******, depois do nosso horário de expediente, eles nos enviaram a resposta dessa acareação, nos dizendo que seu pedido foi extraviado. Diante dessa situação, informe sua CHAVE PIX, vamos fazer seu reembolso.
Eu sinto muito pelo ocorrido, mas você e nem nós temos culpa do insucesso de entrega desse pedido por essa transportadora.
Essa é uma situação insólita e rara de acontecer... Isso não é do nosso cotidiano esse tipo de situação, vamos te ressarcir.
Desde já agradeço sua atenção e seu contato. Temos a imensa satisfação e nos sentimos honrados em ter você como nosso(a) Ilustre Cliente.
Cordialmente,
Paulo Lima, atendente EPOPZ.
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 13:01
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5