Pedido Cancelado Cobrança ainda vigora no cartão

Prezado Filipe Domingos Silva de Lima,

Espero que esteja bem!
Meu nome é Paulo Lima e sou representante da Epopz. Estou aqui para oferecer ajuda!

Segundo as informações em nosso sistema, você realizou cinco compras em nossa loja, mas todos esses pedidos foram cancelados durante a análise de pagamento. Não houve efetivação e, portanto, não houve cobrança em seu cartão referente a esses pedidos, pois estão cancelados.

Sobre a cobrança que apareceu na fatura do cartão de crédito mencionado por você, é importante esclarecer que se refere a um pedido feito por Raíssa de Lima Rodrigues Porto, que já foi entregue ao destinatário.
Pela minha análise, notei que Raíssa faz parte de sua família e o endereço de entrega do pedido é o mesmo que consta nos pedidos cancelados por análise de pagamento.

Acredito que Raíssa fez o pedido em seu nome. Parece que houve um mal-entendido da sua parte, ou seja, um erro de percepção e comunicação em relação à gestão dessas informações a respeito dos pedidos.

Desde já, agradeço pela sua atenção e pelo contato. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

É com grande satisfação que nos sentimos honrados por tê-lo como nosso(a) estimado(a) cliente.
Atenciosamente,
Paulo Lima, representante da Epopz.