Pedido não chegou
Respondida
Niterói - RJ
19/05/2025 às 20:54
ID: 217496751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo, sempre comprei produtos pra minha filha pela internet e pela primeira vez tenho uma péssima experiência. Simplesmente uma compra do dia 08.05. ainda não chegou. A data prevista era dia 14.05. e até agora nada. A transportadora indicada por vocês mesmo, já que ela consta no sistema de vocês, não responde, não atende, simplesmente não há atualização do pedido desde do dia 15.05. Agora sofrendo com atendimento para ter o estorno. Não indico pra ninguém, espero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 11:36
Bom dia!
Cara Graziele Medeiros,
Peço desculpas pelo atraso de um dia na entrega de seu pedido.
Seu pedido foi realizado em 26/04/******* às 10:18:42 (Código do pedido*******54), com a previsão de entrega em 10 dias úteis, com a data limite estabelecida para 19/05/*******.
Conforme o rastreio, no dia 15/05/*******, seu pedido foi colocado em rota para entrega e houve uma tentativa de entrega naquele dia, a qual não foi bem-sucedida por motivos que desconheço. Depois, em 20/05/*******, pela manhã, às 09:24:48, houve mais uma tentativa que também não teve sucesso, mas às 16:46:58 do mesmo dia (20/05/*******), a entrega foi concretizada com êxito.
Durante esse período, não recebemos qualquer comunicação sua reportando problemas com seu ******* uma solicitação de reembolso ou estorno. Porém, fico contente que sua entrega foi realizada com sucesso.
Agradeço desde já sua atenção e pelo contato. Estamos muito satisfeitos e honrados em tê-la como nossa Ilustre Cliente.
Caso precise, sinta-se à vontade para nos contatar pelo número *******, será um grande prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Paulo Lima, atendente Epopz.