Fuja dessa imobiliária

Prezado Vitor, sua manifestação será respondida com a devida transparência, uma vez que alguns pontos apresentados não correspondem à realidade dos fatos.

Em primeiro lugar, não procede a afirmação de falta de suporte. O senhor é, inclusive, um dos locatários que mais aciona a imobiliária, e todas as suas demandas foram devidamente respondidas pelos canais oficiais (telefone, WhatsApp e e-mail), conforme registros de atendimento.

Sobre o atendimento por inteligência artificial, trata-se de ferramenta recentemente implementada com o objetivo de otimizar e direcionar as demandas. Em nenhum momento houve substituição do atendimento humano, que permanece disponível normalmente. Ressalta-se, inclusive, que o atendimento realizado na presente data foi o único por meio dessa ferramenta, tendo o senhor sido prontamente atendido por telefone na sequência.

Quanto à falta de água mencionada, tratou-se de falha pontual e técnica na bomba do condomínio, situação alheia à atuação da administração e que foi prontamente encaminhada ao prestador responsável e resolvida parcialmente antes mesmo desse registro por parte do senhor. Ressalto, ainda que o responsável direto não estivesse presente no momento do contato, a demanda foi registrada e tratada conforme o procedimento adequado, o que não altera o tempo de resposta técnica necessário para solução.

Em relação aos canais de comunicação, existem meios com finalidades distintas: um grupo exclusivamente informativo (sem interação, para organização das comunicações) e outro canal aberto, além dos canais formais já disponibilizados. Portanto, não há impedimento de comunicação, mas sim organização dos meios disponíveis.

Sobre os boletos, é importante esclarecer que houve bloqueio do remetente automático pelo senhor (locatário) no início da locação, fato que foi devidamente demonstrado à época, inclusive com registros. Ainda assim, conforme previsto contratualmente, o não recebimento do boleto não exime o pagamento, sendo responsabilidade do locatário solicitar a segunda via antes do vencimento, o que não ocorreu nas situações mencionadas.

No que se refere ao portão, o dano foi causado por terceiro e envolveu custo elevado, demandando deliberação e organização financeira do condomínio. Ainda assim, a administração atuou para viabilizar a solução, que foi devidamente concluída.

Por fim, destacamos que a administração atua dentro de critérios técnicos e operacionais, buscando atender a todos os locatários e proprietários de forma equilibrada e responsável.

Ressaltamos que estamos abertos a críticas e buscamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento, cientes de que melhorias fazem parte de qualquer operação. No entanto, é importante que as manifestações reflitam com fidelidade os fatos ocorridos. Caso o modelo de atendimento e gestão adotado não atenda às expectativas, o locatário possui liberdade contratual para agir conforme lhe convém.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.

Não houve bloqueio de email automático do meu email. O que ficou demonstrado é que vocês sabiam que o email não estava chegando para mim, mesmo eu tendo informado e constando na ferramenta de gestão de email de vocês (conforme print de tela que me enviaram) e ainda assim continuaram insistindo que tinha recebido os boletos por email.