Épora Negócios Imobiliários

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Belo Horizonte - MG

23/05/2024 às 10:53

ID: 189371631

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Gostaria de compartilhar minha experiência desagradável ao lidar com a Imobiliária Épora Imóveis e Serviços, que, sem sombra de dúvidas, foi a pior empresa do ramo imobiliário com a qual já me deparei. Desde o início, enfrentei uma série de contratempos que culminaram em uma experiência extremamente desgastante e insatisfatória, tanto antes quanto durante o período de ocupação do imóvel, bem como durante o processo de entrega do apartamento.

Parte 1: Antes de me mudar para o apartamento.
Inicialmente, fui atraído pela promessa de um imóvel que atendia às minhas necessidades e expectativas, o que me levou a optar pela Épora Imóveis e Serviços. Contudo, logo me vi envolvido em uma teia de atrasos e falta de transparência por parte da empresa. Embora os corretores tenham demonstrado competência, a equipe de backoffice revelou-se extremamente ineficiente, causando demoras significativas na elaboração e envio do contrato, além de falhas na comunicação e na gestão dos processos administrativos. Quando notei que a empresa era muito enrolada, tentei ir atrás da minha 2 opção, mas sem sucesso e tive que engolir a Épora.
A assistência já no começo foi péssima, e eles enrolavam muito e ficava no vácuo por muitas vezes o que me obrigava a ir lá pessoalmente cobrar os retornos sobre o contrato.
Por ser muito alérgico, a únicas exigências que eu fiz foi para fazer a higienização do ar condicionado, sofá e cama e para que o apartamento fosse entregue limpo, pois eu ia chegar cansado com a mudança em um domingo. Um dia antes de me mudar, sou informado que não foi feito a higienização solicitada o que me levou a escrever um e-mail ríspido para a pessoa que se identifica com CFO da Épora chamada Priscila Westerich, um dia antes da mudança a mesma teve coragem de colocar no e-mail que me enviou contudo se acreditar ser mais confortável, podemos interromper este processo de locação, mas preciso que você me formalize isso. Esse retorno é a essência que esta imobiliária representa, um total descaso com o cliente.
Me mudo então para um apartamento IMUNDO, com cheiro de urina, o vazo sujo de fezes (parece uma absurdo, mas pode saber que é verdade), um assento sanitário encardido de sei lá o que, fedendo mofo, sem energia, ar condicionado sujo, sofá e cama de não foram higienizados.. o que me levou a ter que dormir em um hotel nos primeiro dias. Então lá estou eu, em um domingo, exausto com a mudança tendo que limpar todo o apartamento sozinho, pois esta empresa não limpou o apartamento na entrega.
O apartamento não havia sido pintado, nitidamente haviam recortes da parede com pinturas por cima (o famoso quebra-galho para dar uma mascarada) e o quarto estava com infiltração próximo ao ar condicionado que descia até o chão. A imobiliária até consertou o vazamento, mas se recusaram a pintar, ou seja, o apartamento NÃO estava todo pintado. A mancha no quarto era bem feia, o que obrigou-me a arcar com as despesas por conta própria, pois me incomodava muito.

Parte 2: Durante o período que morei no apartamento.

Tive que custear a higienização do sofá e da cama após a mudança, pois não pude aguardar pela iniciativa deles, mesmo após termos acordado que esses serviços seriam realizados antes da minha chegada. Outros reparos, igualmente combinados para serem feitos ANTES da mudança, foram sendo realizados aos poucos. Isso resultava em transtornos como ter que faltar ao trabalho para ficar em casa aguardando as pessoas, que às vezes nem apareciam, deixando-me à espera.

Além disso, uma parcela considerável dos boletos era cobrada com o valor errado, o que me obrigava a ligar quase todo mês para solicitar o envio de um boleto com o valor correto.
Inicialmente, havíamos combinado que um único boleto incluiria IPTU, condomínio e aluguel, mas subitamente começaram a enviar apenas o IPTU e o Aluguel. Ao questionar por e-mail o motivo dessa mudança, fui informado de que a proprietária achava mais conveniente, pois assim evitava esquecimentos nos pagamentos. Embora essa alteração não fosse um problema para mim, a empresa não se deu ao trabalho de discutir isso comigo previamente, o que apenas reforça minha percepção de que a equipe é extremamente despreparada e o serviço prestado é ainda pior que o serviço público.
Você já se deparou com aquele tipo de funcionário que parece não se dar ao trabalho de ler o e-mail por completo, insistindo em sua posição mesmo quando está errado e todas as informações necessárias estão claramente anexadas? Ou então, aquele que exige que você envie repetidamente as mesmas informações? Pois é com esse tipo de pessoa que você terá que lidar durante todo o período em que estiver vinculado à Épora.

Parte 3: Ao deixar o apartamento.
Considerando as dificuldades enfrentadas desde a mudança para o apartamento até o período de estadia, naturalmente, havia uma grande apreensão em relação à entrega do imóvel.

Conhecendo bem a reputação da empresa, mesmo ciente de que o apartamento não foi entregue pintado e ainda apresentava a mancha de infiltração no quarto, optei por contratar um profissional de confiança, Bruno, que já havia realizado serviços para a Épora no apartamento onde eu residia anteriormente. Durante a semana em que o pintor realizou seu trabalho, houve fortes chuvas, o que ocasionou o surgimento de algumas manchas leves em duas paredes da sala. Entretanto, nada se comparava à mancha de infiltração que existia no quarto desde minha mudança, pela qual já havia arcado com os custos à época.

Dessa forma, procedi com a entrega do apartamento exatamente nas condições em que o recebi, ou até mesmo em melhor estado, uma vez que havia realizado intervenções para melhorias (como pintar a área de infiltração e arcar com as despesas). Entretanto, ao receber o e-mail contendo as discrepâncias apontadas pela Épora, percebi que estavam atribuindo a mim a responsabilidade por reparos como pintura e limpeza, mesmo sendo evidente que o apartamento havia sido entregue com problemas, como o odor de urina e fezes no vaso sanitário, além de outras discrepâncias já existentes. A falta de cuidado em revisar as condições originais do imóvel antes de emitir tais observações ressalta a importância de ter realizado minha própria vistoria prévia, o que me permitiu documentar as condições reais do apartamento. Abaixo, segue a lista de discrepâncias que me foram enviadas.

Pintura
Realizar a pintura de forma que cubra todas as manchas de uso, realizando corretamente os recortes de pintura;

Limpeza
Realizar a faxina geral no imóvel;

Sala
A parede possui pontos com manchas infiltração;
A porta possui manchas de tinta no alisar e porta;
O teto possui manchas de infiltração e recortes de tinta;
O piso possui desgastes e marcas de uso;
O rodapé possui manchas de tinta e avarias na madeira;
Um interruptor não funciona;
O sofá possui marcas de uso;
O rack possui avarias e itens deixados;
O controle da TV não possuía pilhas para testes;
A mesa de jantar e cadeiras possuem manchas de oxidação;
A escrivaninha possui estofamentos e algumas avarias no painel;
A cadeira de escritório possui manchas de uso e oxidação no metal;
Um dos tapetes estava molhado e sujo;
As cortinas possuem manchas de bolor e sujeira;

Cozinha
Possui itens conforme as fotos da vistoria final;
A porta possui a maçaneta e fechadura com sinais de oxidação, estufamentos nas partes inferiores da porta e respingos de tinta;
A parede possui manchas de uso e avarias;
O teto possui manchas de uso;
O piso possui manchas de uso e sujeira;
Em cima da pia possui um porta-pratos, kits para limpeza de louça, uma lixeira e um porta detergentes;
A torneira possui sinais de oxidação;
O depurador de ar possui manchas de uso e sinais de ferrugem;
O armário baixo possui manchas, estufamentos e com itens;
O armário aéreo possui manchas de uso, lascados, duas portas sem sustentabilidades para manterem abertas nas dobradiças e possui itens;
O micro-ondas possui manchas de uso;
A geladeira possui marcas de uso e um forte odor;
Os ganchos possuem itens pendurados;
O fogão possui uma luz de alerta não funcionando;


Banheiro Social
A porta possui sinais de oxidação nos metais, estufamentos e lascados nas partes inferiores e alisar está soltando;
O piso possui manchas de uso;
A parede possui manchas de uso e avarias;
O teto possui pontos com manchas de uso e recortes de tinta;
Os ralos possuem os fechos presos;
A lixeira com sinais de ferrugem;
O porta papel higiênico possui sinais de oxidação e um papel higiênico deixado;
O porta shampoo possui sinais de ferrugem;
O vaso sanitário possui tampa e assento separados do vaso;
A pia possui manchas de uso;
A cuba possui manchas no fundo;
A torneira possui sinais de oxidação;
O espelho possui manchas de uso;
O box possui manchas de uso e respingos de tinta;
O armário possui manchas, estufamentos e oxidação nos puxadores;
Suportes de toalhas possuem sinais de oxidação;
Saboneteira possui manchas de uso;


Quarto
A porta possui sinais de oxidação na maçaneta, dobradiças e fechadura;
A parede possui manchas de uso e infiltração;
O teto possui manchas de uso;
O piso possui manchas de uso;
O rodapé possui manchas de tinta e falhas no rejunte;
A cortina possui manchas e está colocada incorretamente;
A mesa de apoio TV possui manchas de uso e estufamentos na parte inferior;
Os armarinhos possuem manchas de estufamentos e sinais de oxidação nos puxadores;
O controle do ar condicionado está sem tampa;
O espelho possui manchas de uso;
O guarda-roupas possui sinais de oxidação nas dobradiças e puxadores, lascados, manchas de uso e itens;
A cama possui marcas de uso;


Sacada
A parede possui pontos com furos com buchas;
O teto possui pontos com avarias;
A luminária possui descasques;
O piso possui manchas e sujeira;
O varal de chão possui sinais de oxidação;
O guarda corpo possui manchas de tinta e descasques;
O rodapé possui manchas de tinta;
O ralo possui fecho preso e sujeira;
Possui itens deixados;

Compreendo. Vamos refinar isso:

Após todo o desgaste, vi-me obrigado a aceitar um desconto de quase ******* reais, deduzido do depósito caução, mesmo tendo recebido o apartamento com problemas de infiltração. Antes de conceder minha autorização, solicitei uma nota fiscal para comprovar o serviço realizado. No entanto, para minha surpresa, a Épora informou que não poderia emitir a nota fiscal, alegando que seus funcionários não possuíam essa prerrogativa. Isso é inexplicável. Resumindo: evitem ao máximo fazer qualquer tipo de negócio com essa empresa. É, de longe, a pior experiência que já tive em toda a minha vida, e não estou exagerando. Não se trata apenas de uma má imobiliária; é o pior serviço que já me foi prestado. Os funcionários são negligentes e lentos.

Para quem já está em processo avançado de locação com eles, minha recomendação é documentar tudo minuciosamente e, se o apartamento não estiver adequadamente pintado, exigir que eles realizem o serviço, pois, sem dúvida alguma, tentarão cobrar posteriormente.

Repito: NUNCA façam negócios com eles. EXTREMAMENTE desorganizados, EXTREMAMENTE ruim!