Epos corretora de Seguros NÃO PAGA SEGURO DeBIKE OGGI Hacker [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr Olimar
Lamentamos o ocorrido com a bicicleta do seu filho.
Acreditamos estar havendo algum engano por esta reclamação ser direcionada a nossa empresa visto que não tivemos nenhum contato direto com o senhor neste período em nossos canais de atendimento para tratar sobre este sinistro.
Identificamos que o seu atendimento está sendo realizado pela empresa UonGroup, parceira da Akad seguradora, que é a responsável pela coleta de documentos e análise do ocorrido. Pelo que nos foi passado pela empresa responsável o senhor encaminhou alguns documentos solicitados, mas ainda há documentos pendentes de envio e por isso a análise ainda não foi iniciada.
Esclarecemos que a apresentação dos documentos é uma exigência da Akad Seguradora para todos os sinistros, e sem o envio de toda a documentação solicitada a análise não se inicia . São regras que não conseguimos alterar.
Entraremos em contato por telefone para lhe auxiliar com a documentação pendente para que a análise de seu sinistro seja iniciada o quanto antes.
Estamos à disposição

Retificando nosso texto anterior, direcionada a Prezada Senhora Olimar.
Lamentamos pelo equívoco

Eu já encaminhei Toda a documentação solicitada, inclusive avisei por telefone aobresponsavel destacempresa quando ele me ligou na 5 a feira passada que enviaria o aditamento do Betim de Ocorrência para constar o número de estou da Bike o que não era necessário, mas mesmo assim eu fui à delegacia solicitei o aditamento ao boletim de ocorrência e da própria delegacia encaminhei o boletim de ocorrência aditado que era a exigência feita
E conforme combinado encaminhei para a seguradora
E até a presente data NINGUÉM da seguradora entrou em contato comigo, nem tampouco iniciaram o processo de sinistro
O [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu em junho de *******, já estamos em agosto de ******* e A SEGURADORA NÃO PAGOU O SEGURO, NEM TAMPOUCO ME DEU OITRA BIKE
Oque é um ABSURDO já enviei TODAS as documentações solicitadas mais de 5 vezes, desde junho de ******* estou enviando documentos repetidamente até o absurdo de pedir para editar o boletim de ocorrência para colocar a série da bike pediram para eu fazer eu fiz encaminhei o boletim de ocorrência aditado com o número de série desde sexta feira dia 18/08/23 e hoje já são dia 24/08/23 e o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu em JuNHO de ******* e Não me entregaram outra bike Um Completo ABSURDO E DESCASO COMiGO Consumidora é cliente
Exijo imediatamente que me entreguem outra Bike conforme consta no Seguro

Quero minha bike que foi [Editado pelo Reclame Aqui] desde 28/05/23 a cerca de 3 meses e a Seguradora não pagou o Seguro, ainda não me entregou outra bike
Quero a minha bike de volta como consta no termo de Seguro que fiz

Prezada Sra Olimar
Entramos em contato com a empresa responsável e não identificaram seu e-mail enviado em 19/08/*******. Em nosso contato solicitamos que os documentos fossem encaminhados em cópia ao nosso e-mail ******* para que possamos lhe auxiliar, e também não identificamos o envio.
Conforme regras da seguradora somente após o envio de toda a documentação solicitada ocorrerá a análise do seu sinistro.
Entraremos em contato para lhe auxiliar.

Boa tarde
É muito descaso, estou desde o dia 28 de maio de *******, quecestou encaminhando toda documentação para recebimento do seguro da bike [Editado pelo Reclame Aqui] e a EPos Seguradora. NÃO PAGA o SEGURO NEM TAMPOUCO ENTREGAM outra BIKE para repor a que foi [Editado pelo Reclame Aqui]
Já pediram parasitar o boletim de ocorrência e para constar o número de série no boletim o que eu fiz e encaminhei para ele e o comprovante de residência a minha conta de telefone da Ckaro eles disseram que não aceitam como comprovante de residência, vejam este absurdo. Disseram que só considera comprovante de residência conta de luz, então encaminhei o outro de comprovsntevde resistência da ENel ontem e hoje estão me pedindo tudo novamente
Liguei para lá agora pelo tel******* e a atentem-se me disse que não tem responsável para me atender e dizer se o meu e-mail que enviei hoje pela MILÉSIMA VEZ com TODAS as DOCUMENTAÇÕES FORAM recebidas.
Enfim EXIJO o pagamento do Seguro com a ENTREGA de OUTRA BIKE conforme Vonsta no Seguro
É UM ABSURDO A EPOS ESTÁ ENROLANDO DESTA FORMA PARA NÃO PAGAR O SEGURO DA BIKE [Editado pelo Reclame Aqui] DESDE 28 de maio de *******, será que terei que ir aos tribunais, para que a EPOS CUMPRA O CONTRATO DE SEGURO FEITO E ME ENTREGUE OUTRA BIKE

Prezada Sra Olimar

Conforme nosso contato em 17/08/******* esclarecemos que a Epos Corretora não é responsável pelas indenizações de sinistros ocorridos com os segurados. A indenização é de responsabilidade da Akad Seguradora de acordo com a cobertura contratada e condições gerais de sua apólice do seguro emitida por ela.
Antes de seguir com a indenização (reposição da bike) a Akad Seguradora realiza uma análise do ocorrido, e esta análise se inicia somente após a entrega por parte do segurado de toda a documentação solicitada pela seguradora, relação esta enviada ao vosso e-mail 5 dias após seu aviso de sinistro.
Até ontem 25/08/******* as 16hs, a Epos e a empresa responsável não receberam a documentação pendente, informada em 17/08/23 em nosso contato telefônico.
Após nosso novo contato ontem ao final da tarde, disponibilizamos nosso nr de whatsapp para o envio das imagens dos documentos pendentes.
Confirmamos o recebimento em 25/08/******* próximo das 17hs, e prontamente encaminhamos ao responsável para início desta análise, conforme mensagem enviada em cópia em seu e-mail para registro.
O prazo de retorno da seguradora é de 7 dias úteis, prazo este que se encerrará em 05/09/*******.

Estamos à disposição
Equipe Epos

A Epos Não entregou outra bicicleta nova em substituição arou afã em MAIO de *******
Já se passaram mais de 4 meses que [Editado pelo Reclame Aqui] a bicicleta do meu filho e a Epos DegurFor Mao entregou outra , conforme o seguro feito

A empresa não honrou o contrato de seguro [Editado pelo Reclame Aqui] a bicicleta do meu filho em maio deste ano, já enviei vRias vezes todas as documentações pediddas e a Epos não entregou outra bicicleta conforme seguro
Um abuso com o consumidor
Exijo que entreguem imediatamente à bicicleta
Olimar

Prezada Sra Olimar

Esclarecemos que o processo de análise de seu sinistro ocorreu dentro do prazo da Akad Seguradora sendo iniciado em no momento do recebimento, em 25/08/23 da documentação que estava pendente. Após a análise a seguradora deu o de acordo para a reposição de sua bicicleta Oggi e aguardávamos seu retorno para aprovar o modelo e cor da nova bicicleta, conforme e-mails enviados em 06/09/******* e 12/09/*******, e mensagem em seu whatsapp na mesma data em 12/09/*******, mas somente na sexta feira 15/09/******* recebemos o seu contato autorizando.
No mesmo momento encaminhamos seu de acordo a seguradora que solicitou a encomenda da sua nova bicicleta Oggi.
Pedimos por favor ficar atenta a seu e-mail e whatsapp que em breve receberá a confirmação do dia e local para a retirada.


Estamos à disposição
Equipe Epos