FALTA DE RESPEITO NO ATENDIMENTO
Não resolvido
São Sebastião - SP
28/11/2024 às 13:10
ID: 203124999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA seguradora solicitou várias informações sobre a bicicleta. Informei a dificuldade para tirar as fotos no chassi, depois de conseguir com várias posições e outros celulares, disseram que tinha que fazer tudo de novo via aplicativo do celular como vistoria. Uma falta de respeito, deveriam ter informado tudo na hora. Acabaram inviabilizando a contratação. Atendimento via chat bot, não recomendo.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 10:11
Prezado Marcelo
Conforme falamos em seu atendimento, lamentamos profundamente pela dificuldade em tirar as fotos do nr do chassi/quadro da sua bicicleta, solicitado pela seguradora na contratação.
Entendemos como esse processo pode ser complicado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
A seguradora solicita que as fotos para vistoria digital sejam enviadas através do link, acessado em tempo real pelo celular do segurado, e sentimos muito se não fomos claros neste processo.
Estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos processos e comunicação para evitar qualquer transtorno ou descontentamento dos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback
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Equipe Epos
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 12:43
Falta de clareza e empatia na realização do procedimento. O atendente viu a dificuldade em fazer o que era necessário e não instruiu dizendo que seria necessário refazer em outro momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2024 às 17:41
Estamos em contato constante com as seguradoras para melhorar as jornadas de contratação.
Agradecemos mais uma vez o seu feedback
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Equipe Epos