Seguro de bicicleta não cumpre o contrato e dificulta a reposição após furto
Resolvido
Guaratinguetá - SP
12/06/2025 às 12:38
ID: 219502727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós o furto da minha bike, acionei meu seguro que tinha com eles, primeiramente eles tentaram me mandar o valor da bike em dinheiro, cobrando um valor abusivo de 10% que era maior que o valor pago pelo seguro em si, ao reclamar e pedir que me enviassem uma bicicleta nova, alegaram que esta opção não existia pois havia sido removida SEM AVISO na renovação do contrato, tive que comprovar propaganda enganosa da parte deles, visto que nos folhetos de renovação havia menção clara da possibilidade de nova bicicleta, eles entenderam que teriam que me mandar bicicleta nova, me informaram qual seria o modelo a ser reposto, visto que o original havia saído de linha e IGNORARAM completamente meu pedido de mudanças para se aproximar do que foi [Editado pelo Reclame Aqui], sequer informando que não seriam possíveis, ao invés disso, me disseram que minha bicicleta seria enviada a uma loja localizada a ***** de distancia da minha casa e me cobraram uma taxa para realizar a montagem da bicicleta, reclamei que o produto deveria ser entregue montado na minha residência ou em um local próximo (1km) sem custo adicional, visto que segurei uma bicicleta montada e não partes dela, a partir disso, parei de receber resposta da parte deles
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 08:59
Prezado Lucas
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo. Nosso compromisso sempre foi oferecer suporte aos segurados dentro das condições estabelecidas pela promoção do seguro oferecido pela Oggi Bikes.
Após seu contato conosco em 21/05/*******, buscamos esclarecer a divergência entre as condições descritas em sua apólice e a proposta enviada por e-mail pela Akad Seguradora, sobre a forma de indenização do seu seguro em caso de sinistro.
Identificamos o problema e atuamos diretamente junto à seguradora para garantir que sua escolha em receber uma nova bicicleta fosse mantida, respeitando as mesmas condições do seguro que ganhou na compra de sua bike.
Com o compromisso de sempre apoiar nossos segurados, estamos atuando junto à nossa parceira Oggi para encontrar a melhor solução e minimizar qualquer transtorno causado por este processo, garantindo que as decisões estejam alinhadas com as regras de reposição estabelecidas pela nossa parceira.
Embora a Epos Corretora não seja diretamente responsável pelas condições estabelecidas, seguimos empenhados em esclarecer essas regras e auxiliar nossos segurados nas tratativas com nossos parceiros, buscando minimizar o impacto gerado.
Retornaremos o contato ainda hoje
Qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento
Equipe Epos
Réplica da empresa
23/07/2025 às 10:08
Prezado Lucas
Trabalhamos junto a Akad Seguradora para resolver sua situação o mais rápido possível, e tivemos retorno da seguradora confirmando que sua indenização foi realizada no início do mês.
Mais uma vez lamentamos pelos inconvenientes ocorridos neste processo.
Se possível, convidamos você a avaliar nossa atuação. Seu parecer é muito importante para nosso aprimoramento contínuo e reforça a seriedade com que tratamos nossos segurados.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo, seguimos à disposição!
Boas Pedaladas!!
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 13:11
depois de muitas propostas absurdas, decidiram me pagar em dinheiro o valor cheio da apolice, que aceitei pois queria me livrar do transtorno que foi este processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5