Não compre esse produto. A dor de cabeça que vocês irão ter não ******* nenhum.

Produtos epóxi são comercializados com muito sucesso no Brasil há décadas. Epóxi Autonivelante (que à partir de final de ******* ficou conhecido para os clientes residenciais como Porcelanato Líquido) é o produto mais comum em Indústrias farmacêuticas, Salas limpas de Hospitais, Indústrias Alimentícias, Concessionárias de Veículos Importados. Fornecemos materiais para estes segmentos com muito sucesso. Muitos de nossos clientes também atendem clientes Residenciais, que se beneficiam de um produto altamente resistente, com facilidade de assepsia e beleza incontestável.
Epóxi Autonivelante (Porcelanato Líquido) é mais ou menos indicado do que Porcelanato ou Piso Cerâmico? A resposta a esta pergunta envolverá gosto pessoal. Porém, quem quiser um piso Monolítico, sem os indesejados rejuntes, encontrará no Epóxi Autonivelante um produto perfeito.
Então por quê o Sr. Alex Sandro está tão insatisfeito a ponto de vir até este Canal de Reclamações e envolver não só nossa empresa, como também o produto Porcelanato Líquido em geral?
A Empresa EpoxiTintas forneceu os produtos para execução dos trabalhos. Na época que o Sr. Alex Sandro nos procurou, indicamos dois aplicadores para que o mesmo verificasse orçamento dos serviços com ambos, assim como trabalhos anteriores, referências. O Sr. Alex Sandro optou por um dos aplicadores, e deu início a compra dos produtos.
Temos vídeos das aplicações que nos foram enviados, com muitos elogios por parte do Sr. Alex Sandro, bem como com o resultado perfeito dos serviços. Porém, as janelas ficaram abertas após a primeira aplicação. Choveu, molhou toda a área, enquanto o produto ainda não estava seco. Estragou tudo. Novamente os produtos foram comprados e reaplicados. Foi colocado um adesivo sobre o autonivelante, que estava perfeito. Antes do aplicador concluir os serviços com a camada do Liquid Glass (autonivelante incolor), a esposa do Sr. Alex Sandro aplicou cera sobre toda a superfície. Este fato foi omitido do aplicador. O Liquid Glass foi aplicado, e obviamente não deu certo (Epóxi não deve ser aplicado sobre cera, que impede sua aderência e secagem adequados). Tudo teve que ser refeito.
Entendemos que o Sr. Alex Sandro esteja bastante insatisfeito com tudo que ocorreu. Não entendemos é o porquê de trazer a reclamação até aqui, em nome da nossa empresa. Estivemos totalmente disponíveis todo o tempo. Recebemos sua visita inúmeras vezes, orientando no que poderia ser feito em cada erro que ocorreu. Houve problemas também na terceira aplicação, pelo relatado não pudemos dizer exatamente o que teria causado, mas nos dois primeiros eventos, nem mesmo o aplicador contratado teve responsabilidade.... Chuva, Cera omitida do mesmo...
Curiosamente a reclamação veio até aqui depois que não quisermos fornecer os produtos sem a cobrança pelo menos do preço de custo! Sim, a empresa forneceu os materiais para a última aplicação por preços muito abaixo do comercializado habitualmente, justamente por termos nos sensibilizado com a situação do Sr. Alex Sandro. Mesmo não tendo nossa empresa nada a ver com as reaplicações que foram necessárias. Aliás, em nenhuma recompra o Sr. Alex Sandro chegou a insinuar isso, pois sabia muito bem o que havia acontecido para cada anomalia presente em seu piso.
Estamos aqui com nosso departamento técnico e produtos de qualidade, sempre disponíveis. Nossas portas se mantém abertas para o Sr. Alex Sandro, como sempre esteve, aliás, adoraríamos uma nova visita, pois gostaríamos de entender o motivo da Reclamação ter se direcionado à nossa empresa.
Ele tem todo o direito de ter se arrependido da escolha que fez, poderia se dirigir as redes sociais e expor sua opinião sobre o produto (Porcelanato Líquido), porém, optou em falar mal e denegrir a nossa empresa. Diz que nossa empresa em nenhum momento foi até sua residência para ver qual era o problema. Não precisamos ir até o local para saber o que uma chuva faz sobre um autonivelante ainda não catalisado. Não precisamos ir até o local para saber que um piso que foi encerado não pode receber uma camada de epóxi. E para sabermos também, que todo o produto deve ser removido, o piso completamente descontaminado, antes de qualquer nova aplicação.
Sr. Alex Sandro, sempre o recebemos bem, sempre fomos sérios, técnicos e profissionais. Canais de defesa do consumidor são organizações sérias que devem ser tratadas com muita responsabilidade. Aqui não é local para ser usado para difamar empresa séria que cumpriu com todas as obrigações pertinentes.
Ficamos à disposição, inclusive para entender o que podemos fazer para auxiliar na resolução dos problemas.