Bureta digital com defeito impede calibração e uso em laboratório
Não resolvido
Porto Alegre - RS
02/08/2025 às 10:24
ID: 223582893
"A bureta digital de número de série ***** foi recebida no laboratório em 29/10/2024. O envio para
calibração só poderia ser realizado em março de 2025. No entanto, a empresa responsável pela calibração não
conseguiu realizar o serviço, pois o equipamento apresentou defeito. De acordo com os requisitos da norma
ISO/IEC 17025, o laboratório não pode utilizar equipamentos não calibrados, o que impossibilitou a detecção
do defeito antes da tentativa de calibração".
Solicitamos o envio de nova bureta digital. A empresa DMAE de Porto Alegre, não deve ficar refém do tempo destinado a solução da questão. A bureta digital defeituosa já está com a empresa Eppendorf em São Paulo. Porém solicitamos que seja enviada uma bureta digital em condições imediatamente.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:27
Olá Sr. Alexandre Oliveira de Mello,
Agradecemos por nos contatar e detalhar a situação referente à bureta digital de número de série 24D79880.
Gostaríamos de informar que, seguindo nossos procedimentos internos e em conformidade com a norma ISO *******, iremos abrir um Registro de Não Conformidade (RNC) para análise cuidadosa do caso.
Nossa equipe responsável entrará em contato o mais breve possível para alinharmos os próximos passos e garantir uma solução adequada.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, que se deu devido a dificuldades temporárias de acesso à plataforma do Reclame Aqui. Agradecemos a sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente e Qualidade
Eppendorf do Brasil
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 22:40
Estamos esperando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 16:49
Olá Sr. Alexandre Oliveira de Mello,
Agradecemos pelo retorno e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação com agilidade. Informamos que a nova bureta digital já está em trânsito para entrega, de forma a restabelecer o pleno funcionamento das atividades no DMAE, assim como a RNC está em analise.
Além disso, nosso Coordenador de Serviços entrará em contato ainda nesta semana, juntamente com o vendedor responsável pela região, para garantir todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição e acompanhando de perto até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente e Qualidade
Eppendorf do Brasil