Encerramento da plataforma DunaTV sem aviso prévio e falta de reembolso
Não respondida
Salvador - BA
10/12/2025 às 11:11
ID: 231409931
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o encerramento das atividades da plataforma DunaTV, que ocorreu sem qualquer aviso prévio aos assinantes, impossibilitando o acesso ao conteúdo contratado.
Sou assinante de um plano anual, pelo qual efetuei o pagamento antecipado, justamente por confiar na continuidade do serviço e na proposta oferecida pela plataforma. No entanto, fui surpreendido com a interrupção repentina das atividades e ausência total de comunicação por parte da empresa, o que me deixou sem acesso ao serviço pelo qual já paguei.
Até o momento, não houve qualquer esclarecimento, comunicado oficial ou proposta de reembolso proporcional ao período não usufruído, o que configura descumprimento da oferta e prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30, 35 e 39).
Solicito, portanto, posicionamento imediato da DunaTV, com explicação sobre o encerramento do serviço e devolução dos valores correspondentes ao tempo restante da assinatura, ou outra forma de compensação justa.
Aguardo retorno urgente, sob pena de encaminhar a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.