Perda de licença e acesso após reset no aplicativo Eppi Cinema via GetApps
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2025 às 19:17
ID: 225178803
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com relação ao aplicativo Eppi Cinema, utilizado por meio do aplicativo GetApps, versão 2.4.
Durante a utilização, não estava conseguindo acessar o aplicativo e, para tentar resolver, realizei um hard reset em meu aparelho BTV Novo. Após esse procedimento, perdi minha licença gratuita de 2 anos, que havia sido ativada originalmente com o dispositivo.
Além disso, perdi meu login e, desde então, não consigo mais efetuar o acesso. Já realizei inúmeras tentativas de contato com a equipe de suporte, porém não obtive nenhum retorno ou auxílio.
Ressalto que o número MAC do meu aparelho não está atrelado a nenhuma conta, o que deveria permitir a reativação. Sendo assim, solicito, com urgência, a liberação imediata da licença gratuita de 2 anos, a qual tenho direito pela ativação realizada inicialmente.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:27
Olá Guilherme, tudo bem?
Lamento que tenha tido dúvidas ao utilizar o seu app.
Enviei um e-mail para ajudar você a solucionar o seu problema através de nossa plataforma, poderia verificar por favor?
Lembramos que os atendimentos via e-mail não ocorrem de forma síncrona, sendo assim a resposta pode demorar algumas horas ou poucos dias.
IMPORTANTE: o nosso suporte é realizado unicamente via e-mail, nós não fazemos visitas técnicas a domicílio ou atendimentos via telefone/WhatsApp.
Aurélia Camargo - Equipe My Family Cinema e Eppi Cinema.
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Estarei disponível para ajudar em questões relacionadas ao My Family Cinema ou Eppi Cinema!!
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 12:34
o problema não foi solucionado. o aplicativo permanece sem acesso ele pede para efetuar o login. o ponto é, meu aparelho Mac precisaria do acesso dos 2 anos gratuitos e eu perdi esse acesso
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 04:55
conseguem me auxiliar? estou tentando contato pelo e-mail com a Áurea atendente, mas não me respondem. vocês não conseguem validar quando foi o utimo acesso ao sistema pelo meu número Mac? vão validar que possuía a licença gratuita de 2 anos a licença padrão por ativação