COBRANÇA DUPLICADA SEM REEMBOLSO - Praça Céu azul.
Não respondida
Rolândia - PR
31/07/2026 às 10:26
ID: 255296255
No dia 26/06/2026 eu passei pela praça de pedágio de Ceu Azul e paguei o pedagio com cartão de debito e ao pedir a emissão do comprovante, a maquina de autoatendimento nao emitiu e também não abriu a cancela, EMBORA O VALOR TENHA SIDO DEBITADO DA MINHA CONTA.
Chamei a funcionaria e ELA ME OBRIGOU A PAGAR NOVAMENTE, MESMO EU TENDO MOSTRADO O DEBITO NO MEU APP BANCARIO. A Funcionaria argumentou que o sistema seria robusto e que o pagamento seria extornado em até 48 horas - o que não aconteceu.
Ela ainda me disse: se não houver extorno, você liga no 0800.
Foi o que eu fiz. Liguei no numero informado e registrei o pedido de reembolso de 15,20, através do protocolo *****. Fui orientada a enviar os dados por email, e assim foi feito: enviei o comprovante de pagamento emitido, o extrato da conta bancaria comprovando a cobrança duplicada, numero do cartao de debito e os dados para reembolso, ressaltando que o prazo para extorno era de 48 horas e que isso não ocorreu.
Em 06/07/2026 recebi um email em resposta me pedindo os mesmos dados que eu já tinha fornecido para reembolso (CPF, Chave Pix, Banco, Agencia, conta corrente e conta poupança).
Sem nenhum retorno e monitorando o extrato (não houve nenhuma devolução), liguei novamente na ouvidoria e a pessoa que me atendeu me informou que o status era "está no financeiro e o prazo é 28/07/2026".
O prazo passou e eu ainda não tive nenhum reembolso. EU NAO ESTOU PEDINDO FAVOR, ESTOU PEDINDO O QUE É MEU DIREITO. Estou me sentindo NEGLIGENCIADA e o sentimento é que os funcionarios são instruidos para forçarem as pessoas a pagarem em duplicidade.
Esta reclamação não é sobre o dinheiro. É SOBRE A NEGLIGENCIA da empresa, FALTA DE HONESTIDADE da funcionaria que nos atendeu que se aproveitou do nosso cansaço e ansiedade em seguir a viagem E TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADE DA CONCESSIONÁRIA PARA MIM, que embora já tinha feito a minha parte (pagamento) - tive que pagar novamente e agora estou perdendo tempo para reaver um valor mísero de R$ 15,20 porque É O CERTO A SE FAZER.
Isso não é correto, é antiético e as autoridades precisam fiscalizar este tipo de situação. Se o sistema da concessionária está com defeito, o usuario das pistas não pode ser penalizado por isso.