epr vias do café varginha

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 09:05

ID: 254229539

No dia 07/06/2026, por volta das 11h40, meu veículo Honda HR-V, placa *****, trafegava pela Praça de Pedágio 04, na rodovia MGC-491, em Monte Santo de Minas/MG, administrada pela EPR Vias do Café. Ao passar pela cancela automática, o sistema registrou a passagem normalmente, mas a cancela baixou indevidamente com o veículo ainda sob ela, causando arranhões e avarias no capô, lateral e retrovisor.

O fato foi registrado no momento pela própria concessionária (Reclamação n *****, atendida pela funcionária *****) e também via Boletim de Ocorrência (n *****).

Apresentei requerimento formal de ressarcimento (protocolo *****), com três orçamentos de empresas diferentes, conforme exigido pela concessionária. A EPR levou mais tempo do que o próprio prazo de 20 dias corridos que ela havia informado (venceria em 08/07/2026), só respondendo em 10/07/2026, após cobrança formal.

A resposta foi um indeferimento genérico, alegando que "não houve distanciamento mínimo de 30 metros do veículo à frente" e que "não houve registros de falha relacionados ao equipamento" sem apresentar nenhum laudo técnico, imagem de câmera, relatório de manutenção ou qualquer documento que comprove essas afirmações. Também não há previsão legal (o CTB não fixa uma distância numérica de segurança) que sustente esse critério de "30 metros".

Já apresentei contestação formal em 10/07/2026, solicitando a documentação técnica que embasou a decisão ou a reconsideração do indeferimento, com prazo de 5 dias úteis para resposta prazo que já venceu sem retorno.

Solicito: o ressarcimento do valor de R$ 799,00, referente ao reparo dos danos causados pela falha da cancela ou a apresentação das provas técnicas que fundamentam a negativa.