Cancela de pedágio danificou meu carro
Respondida
Três Corações - MG
13/07/2026 às 20:13
ID: 253823327
No dia 30/06/2026, por volta das 17h41, meu veículo foi atingido no capô pela cancela da pista automática na praça de pedágio do KM 256+200 (Três Corações), que fechou antes da travessia completa, mesmo com a TAG ativa. O ocorrido gerou um prejuízo de R$ 1.800,00.
Abri o processo de reembolso de sinistro com a concessionária (Protocolo 2026.070.714.165/1452), mas a empresa negou o pedido com base em um erro absurdo: em sua resposta oficial, eles alegam ter analisado as imagens de um veículo de placa diferente (final 2583) em uma praça de pedágio totalmente diferente (no KM 251,6).
Ou seja, a empresa analisou o carro e o local errados e se recusa a reabrir o caso para olhar o meu veículo real. Exijo que a EPR Vias do Café analise as imagens corretas da minha travessia e faça o ressarcimento do meu prejuízo. Os dados do meu veículo e os orçamentos estão anexados de forma privada para a empresa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:10
Prezado(a) Sr.(a) Jarbas.
Informamos que a Concessionária EPR Vias do Café possui um canal para atendimento de manifestações de usuários. O presente relato foi também recepcionado em nosso canal de atendimento, registrado em nosso sistema e a resposta foi enviada em seu endereço de e-mail. Em caso de dúvidas ou novos questionamentos, orientamos enviar para [email protected]