A EPSON DTG F2100 É BOA? Resposta categórica: NÃO!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2021 às 18:38
ID: 135057359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra uma vez um cliente da EPSON DTG F2100.. Cliente que queria uma impressora de mercado que atendesse com qualidade, custo e estabilidade, mas ao contrário disso a compra gerou um "inferno", por 3 básicos aspectos:
1) Impressora problemática e super instável.
2) Parceiros de suporte técnicos despreparados e com postura horrível de atendimento
3) Falta de peças nos canais de distribuição e na própria EPSON é recorrente. Os prazos de disponibilização são de 3 a 30 dias úteis. É comum ficar com a impressora parada por mais de 10 dias, no meu caso foram 3 paradas de 15 dias em menos de 18 meses com a impressora.
Comprando uma impressora assim, o seu negócio certamente irá a falência.
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Resposta da empresa
20/12/2021 às 17:01
Olá sr. Ed. Carlos boa tarde, tudo bem!
Espero que esteja bem e se cuidando:)
Por se tratar de um suporte especifico para equipamentos de grande formato, o contato é realizado por outro canal, como não mencionou o numero de serie do equipamento e o nome da credenciada Epson, não consegui localizar chamado em nosso call center, assim, solicitamos que encaminhe um e-mail com o nome da assistência técnica e a copia da Ordem de Serviço, para que o departamento corporativo consiga passar todas as orientações possíveis.
Reforçamos que, no momento estamos com dificuldades em estoque de peças, consumíveis, em função da indisponibilidade global de alguns componentes eletrônicos e matéria prima no mercado, bem como dificuldades logísticas na Ásia, o que impacta em nossa reposição de estoque no Brasil, referente à peças e consumíveis.
Por esse motivo, está ocorrendo alguns atrasos para a realização de reparos nos equipamentos e falta de disponibilidades de consumíveis no mercado, mas reforçamos que a Epson do Brasil está com pleno esforço para garantir essa disponibilidade dentro de prazo plausível, pois entendemos o impacto que esse fato inerente à Epson, pode causar em nossos clientes.
Aguardo a documentação por e-mail, através do protocolo*******92
O horário de funcionamento (das 8:00am às20hr).
tel: ******* ******* *******
email: *******
Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!!
Réplica da empresa
21/12/2021 às 17:23
Olá sr. Ed Carlos, boa tarde!
Conforme nosso contato por telefone, aguardo seu retorno por e-mail com a documentação solicitada, para que eu possa direcionar seu caso ao departamento corporativo.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Réplica da empresa
22/12/2021 às 13:14
Olá sr. Ed. Carlos, boa tarde!
Informo que, até o momento não recebi a documentação solicitada por e-mail.
Ficamos no aguardo para dar continuidade.
Silvia
A Epson deseja Boas Festas!!
Réplica do consumidor
23/12/2021 às 11:41
Lamentável receber um comunicado assim. Nestes casos a EPSON deveria liberar a impressora de show room para que o cliente pudesse fazer os trabalhos atrasados ou arrumar uma peça usada de outra máquina para colocar a impressora operante.
MENSAGEM DA EPSON DO BRASIL -
Por esse motivo, está ocorrendo alguns atrasos para a realização de reparos nos equipamentos e falta de disponibilidades de consumíveis no mercado, mas reforçamos que a Epson do Brasil está com pleno esforço para garantir essa disponibilidade dentro de prazo plausível, pois entendemos o impacto que esse fato inerente à Epson, pode causar em nossos clientes.
Réplica da empresa
23/12/2021 às 14:12
Olá sr. Ed. Carlos, boa tarde!
Através do numero de serie informado, verificamos que o equipamento está fora de garantia desde 12/*******.
Preciso saber se o sr. tem algum chamado aberto com assistência Técnica, caso positivo envie a copia da ordem de serviço, só assim podemos avaliar o atendimento e verificar o ocorrido.
Caso preferir, pode realizar o contato também através do telefone tel: ******* ******* *******
e-mail: *******
Aguardo retorno.
Atenciosamente
Epson do Brasil
Consideração final do consumidor
01/11/2022 às 19:19
não possuem o foco no cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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