Cancelamento de garantia indevido pela Epson para impressora L3250 com 4 meses de uso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 10:22
ID: 245473769
Fiz a compra de uma impressora modelo L3250, da Epson, há apenas 4 meses. Desde então, o equipamento vem apresentando falhas grotescas na impressão, algo totalmente inaceitável para um produto praticamente novo.
Entrei em contato com a central da Epson e segui todas as orientações, levando a impressora até uma assistência técnica autorizada. Para minha surpresa, fui informado que o equipamento havia sido aberto e, por isso, a garantia estaria automaticamente cancelada.
Isso simplesmente NÃO PROCEDE.
A impressora nunca foi aberta, nunca foi mexida internamente e eu sequer tenho conhecimento técnico para isso. Ou seja, estão alegando algo que não aconteceu, sem qualquer prova concreta.
Ao entrar novamente em contato com a empresa, a resposta foi basicamente: é o que consta no sistema e é isso que vale.
Então é assim que funciona? A empresa faz uma alegação unilateral, cancela a garantia do cliente e não existe qualquer possibilidade de contestação ou nova avaliação? Fica apenas a palavra da empresa contra a do consumidor?
Deixo aqui minha total insatisfação com o produto e, principalmente, com o suporte prestado. É extremamente frustrante investir em um equipamento e, ao precisar de assistência, ser tratado dessa forma.
Não recomendo. Consumidores, fiquem atentos antes de confiar na marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:22
Olá sr. Marcos, boa noite:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Verificamos que já obteve a informação sobre a negativa de reparo de seu equipamento através da autorizada e da central de atendimento ao cliente, lamentamos por isso.
Após analise da equipe tecnica Epson em parceria com autorizada, o equipamento possui evidências de que a almofada de tinta foi mexida por terceiros, devido estar com vazamento de tinta e o estado físico não condizer com a porcentagem do contador, infringindo o certificado de garantia que acompanha o produto.
Gostariamos de esclarecer alguns pontos:
Inicialmente, informamos que o equipamento adquirido possui uma garantia limitada, conforme os termos e condições especificados no manual de garantia. A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos. No entanto, é importante destacar que a garantia será invalidada em caso de qualquer infringência às instruções e diretrizes contidas no certificado.
As almofadas de tinta (feltros absorventes) na impressora coletam, distribuem e contêm a tinta que não é usada nas páginas impressas. Durante a vida do seu produto, pode chegar um momento em que a qualidade de impressão satisfatória não possa ser mantida ou as almofadas tenham chegado ao fim de suas vidas úteis. O Epson Status Monitor, o visor LCD ou as luzes no painel de controle avisarão quando essas peças precisarem ser substituídas.
Segue abaixo o trecho do manual de garantia que especifica anulação do atendimento :
https://files.support.epson.com/docid/cpd60079.pdf
A responsabilidade da EDB abrange, através de suas empresas credenciadas, a reparação do produto, substituição de partes e peças defeituosas e reparo de vícios de qualidade que o torne impróprio ou inadequado ao uso, utilizando-se sempre de peças que mantenham as especificações originais. São considerados suprimentos: cartucho de tinta, refil de tinta, toner, cartucho de fita, feltros absorventes.
A responsabilidade da EDB não abrange danos ao produto causados por:
g. Serviços de manutenção realizados por pessoa física ou por empresas não credenciadas.
Qualquer mudança realizada no equipamento, uso inadequado, reset da almofada pode ser realizados, mas a Epson recusará o atendimento em garantia, e o direito de acordo com as condições do manual e é uma escolha do cliente.
Lamentamos novamente essa situação, mas neste caso não temos como atuar em realizar troca de peças em função de estar claramente descrito no manual do fabricante com relação à perda de garantia.
Será necessário a aprovação do reparo sob orçamento, ou o contato direto com autorizada.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!