Comprei impressora l3150 em 3 meses estragou

Olá Sr. Thiago, bom dia

Não encontramos registro em nosso suporte técnico com os dados constantes no RA, referente a este fato.

Esclareço que, somente garantimos o perfeito funcionamento do seu produto em papel comum (ate 90g/m²) e papéis especiais Epson, conforme especificado no manual do seu equipamento.
Segue trecho do manual correspondente as especificações de papel suportado pelo seu equipamento:
Tipos de papel - Papel comum (64 g/m2 a 90 g/m2) e papel especial Epson.
Espessura - 0,08 a 0,11 mm (0,******* a 0,******* polegadas)
Nota: Como a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel pode ser alterada pelo fabricante a qualquer momento, a Epson não pode garantir a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel que não seja EPSON. Sempre teste uma amostra de papel antes de comprar grandes quantidades ou de imprimir trabalhos extensos.

Reforçamos que o equipamento L ******* suporta papéis com gramatura até 252g/m², como o EPson Premium Photo Paper Glossy. Se o papel que está utilizando não for validado pela Epson, não conseguimos atestar que ele realmente é adequado para o equipamento, pois há no mercado papéis com gramaturas baixas, mas com espessuras altas, sendo que alguns não conseguem ser tracionados pela impressora inclusive.
Se os papéis não tiverem acabamento de acordo com os papéis Epson, além de não aderir a tinta causando borrões nas fotos impressas, gasto de tinta além do usual, podem até entupir a cabeça de impressão por soltar resíduos na cabeça de impressão e consequentemente impressões subsequentes sairão com falhas.
Se o papel não for adequado, ele pode danificar além da cabeça de impressão, também o tracionador do papel, por isso é importante que utilize sempre os papéis indicados em nosso manual do usuário https://******* página 36.

Verificamos que o equipamento está na assistência técnica Hardtech Support Informatica Ltda e estamos no aguardo das informações.
Para agilizar o atendimento, envie a copia da nota fiscal de compra do equipamento e da ordem de serviço, através do e-mail que encaminhamos 05/10

Protocolo de atendimento: *******69

Pedimos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.

Entraremos em contato em até 72h para mais esclarecimentos, ou se preferir pode utilizar nossos canais de atendimentos abaixo:
canal fale conosco pelo link: https://*******
************** - capitais e regiões metropolitanas
********************* - Demais regiões.
Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. Thiago, boa tarde

Informo que autorizada irá trocar algumas peças de forma preventiva para garantir a qualidade de saído de fabrica. A peça já foi emitida dia 04/10 para assistência prazo de entrega aproximadamente 5 a 7 dias.
Irei acompanhar a chegada para priorizar o reparo do equipamento.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Essa impressora já chegou com problema desde o começo. Ontem no final da tarde peguei a impressora na assitencia, não montaram direito. Veio faltando uma peça. Soltou tinta pra todo lado. Incompetentes. Nunca mais compro nada dessa marca.

Olá Sr. Thiago, boa noite

Conforme falamos por telefone, com base em suas observações, acionamos a equipe responsável para reavaliar o atendimento da Assistência Hardtech Support Informatica Ltda.
Aguardo retorno sobre a funcionalidade do equipamento.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

A impressora continua apresentando problemas. Borra a impressão e amassa o papel. Não consigo anexar o vídeo.

O impressora continua estragada. A assistência técnica não fez o trabalho da maneira correta. Está manchando na impressão .

Olá Sr. Thiago, boa tarde

Conforme falamos por telefone, devido as evidências ,iremos solicitar a troca do equipamento por um novo. Segue abaixo o endereço da autorizada, aguardo a ordem de serviço para concluir o pedido.

KR SERVICOS LTDA
AV DEP JAMEL CECILIO *******
Goiânia, Goiás, **************
*******

Informo que, com base em suas observações, acionamos a equipe responsável para reavaliar o atendimento da Assistência Hardtech Support Informatica Ltda

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Não deixei a impressora para troca, pq a autorizada disse que não sabe do que se trata.

KR SERVICOS LTDA
AV DEP JAMEL CECILIO *******
Goiânia, Goiás, **************
Brasil

*******

Não deixei a impressora para troca, pq a autorizada disse que não sabe do que se trata.

KR SERVICOS LTDA
AV DEP JAMEL CECILIO *******
Goiânia, Goiás, **************
Brasil

*******

Olá Sr. Thiago, boa tarde

Conforme falamos, aguardo a copia da Ordem de Serviço de entrada do equipamento em autorizada para que eu possa solicitar a troca do equipamento.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços