Decepção + decepção da EPSON L4260

Olá sra. Marcia, boa tarde:
Esperamos que esteja bem, principalmente por estar passando por problemas médicos!

Verificamos que já possui um protocolo*******68 o qual foi respondido por e-mail sobre esses questionamentos abaixo.
Segue novamente o e-mail encaminhado

Não recebemos a NF de compra de seu equipamento conforme nossa solicitação, mas como havia informado o número de série do equipamento, conseguimos verificar com a assistência técnica a entrada de seu equipamento e devida análise.
Equipamento L4260 adquirido em 18/08/******* e em 28/12/******* entrada em assistência com troca de cabeça de impressão em cortesia com orientação da assistência referente ao uso do equipamento e entrada prematura em assistência.
Entendemos que esteja insatisfeita por ter adquirido um equipamento com características que não atendam suas necessidades, mas como mencionou anteriormente, que trabalha com topo de bolo, personalizados, é imprescindível que o papel seja adequado, principalmente para a impressão com imagens, para que o equipamento não tenha entradas prematuras em assistência técnica, como o ocorrido.

O que acontece? Papéis não adequados não possuem o mesmo acabamento que um papel fotográfico de alta qualidade ou Papéis Epson, soltam resíduos de pós, cola, verniz e com isso entupimento na cabeça de impressão e consequentemente entradas frequentes em assistência técnica, por entupimento ou encharcamento da almofada de tinta. Esta impressora de uso doméstico e escritório, só suporta papéis comum sulfite e fotográficos Epson, ou de qualidade ultra Premium. Como informamos anteriormente, qualquer outro tipo de papel pode ocasionar danos prematuros no equipamento, não sendo considerado defeito. Não se deve levar em consideração somente a gramatura, mas espessura, acabamento.

O intuito de repassar novamente as informações de uso é garantir que, se realizar a utilização correta com os papéis adequados o equipamento não apresentará nenhuma falha e gostaríamos que conseguisse usufruir o melhor de nosso equipamento.

A sugestão para levar o equipamento até assistência técnica seria também levar os papéis de seu uso, pois assim a assistência poderá mostrar o equipamento em funcionamento e realizar ajustes de acordo com os papéis que utiliza e identificar os que podem causar danos ao equipamento e os que não devem ser usados.

Assim, nos colocamos à disposição para essa análise em assistência técnica devido o direito de reparo do fabricante , aguardando seu retorno com a OS de nova entrada em assistência para acompanhamento da equipe técnica Epson.
Aguardaremos através desse protocolo prazo de 7 dias para resposta, e se não obtivermos retorno, consideraremos que caso foi solucionado e equipamento funcional.

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Assim, complementamos reforçando que a Epson é uma Empresa séria, e estamos sempre aderentes às condições legais, e nesse caso, não há nenhuma infração do CDC, para a sua solicitação de troca ou reembolso do equipamento.
Atuamos sempre de forma para orientar os clientes a obter o melhor de seu equipamento e inclusive, mesmo estando em manual de garantia que a utilização indevida pode não ser atendido em garantia, foi realizado o atendimento em garantia com troca da peça principal da impressora, que é a cabeça de impressão.
Temos também na aba suporte, manual de garantia, pág. 6, as informações sobre o atendimento em garantia e que ela pode ser negada se não for utilizada de acordo com especificações.

“A responsabilidade da EDB não abrange danos ao produto causados por:
a. Operação em desacordo com as condições especificadas na documentação do produto, incluindo a utilização em ciclos de trabalhos acima da capacidade do equipamento.
b. Inabilidade no uso ou uso indevido.”
https://*******

Equipamento saiu da assistência com 1.******* páginas impressas e com *******.******* passadas de carro, o que indica grande esforço do equipamento para poder realizar a impressão em papel com gramatura superior não adequado.

Assim, a equipe de suporte disponibilizou o retorno até assistência levando os seus papéis para que possam validar e com os devidos ajustes, devido à garantia de reparo.

A tratativa de seu caso será através do protocolo*******68 em nosso suporte técnico.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Bom dia Srs !!

VOU responder a sua réplica, mas será a última, pois não ficarei me desgastando com fundamentos que vcs colocam em letras miúdas num fundo da caixa de um equipamento!! A caixa é gigante, porque a EPSON não coloca que o papel que a impressora usa é da própria Epson, pois o restante não tem qualidade nenhuma, pois o meu tem qualidade simmmm... Só não é EPSON!! Mudei a autorizada e nessa eles me pediram o papel que eu uso, não mandei o A4 pois eles tinham exatamente do que eu uso é não era o da EPSON. Quero deixar aqui bem CLARO, que quando chegou da autorizada com peças trocadas, a Epson não imprimiu a folha A4, nem em minha casa e nem na autorizada, a gramatura é mínima, mas não era uma folha Epson!! Estou revoltada, enojada, estou respondendo porque liguei pra Epson e me pediram respostas... Minha máquina vai fazer 5 meses de uso, comprei para usar, não conto papel impresso nela, gastei caro, pois pensei em está comprando algo com qualidade, mas se tivesse visto a quantidade de reclamações que tem dessa linha, tinha passado muitooo distante, mas eu fui cega porque uma professora que faço um curso de totem, com mais de 32 mil seguidores me incentivou a compra-la, ainda não registrei no Instagram dela a minha tão grande a decepção, mas vou, para que ninguém caia mais nessa cilada!! Minha impressora está na garantia desde o dia 9/01, pra Epson é desde o dia 10/01, mas eu tenho o registro de entrada da mesma, realmente não mandei ainda a NF, mas se está na garantia, autorizada não pega sem NF, quando comprei, me escrevi em um ano a mais pela Epson, tb enviei a nota fiscal, em vez de pedir um pedaço de papel, porque não garantem que as peças sejam enviadas com maior rapidez possível, pois aqui do outro lado, tem clientes desesperadas por entregar encomendas que dependem de máquinas que estão na autorizada!! Não queria responder, pois não quero ser ríspida, grossa, não sou essa pessoa, mas estou desesperada com clientelas me ligando e me cobrando!! Eu enviarei para EPSON a NF que me pede, e quando a minha impressora voltar, e não imprimir os meus papéis, vou procurar a justiça, pois prefiro que a justiça me fale que eu tenho a obrigação de usar papel da EPSON, aí também eu como CONSUMIDORA, queria pode exigir que a Epson colocasse bem grande em sua caixa sobre os papéis, que aí queria ver a sua clientela CAIR muitoooooo... Como me sinto hoje DECEPÇÃO , é assim que descrevo! PS: Vou aproveitar e tentar cobrar da EPSON todas as despesas que eu estou tendo desde de DEZEMBRO, com a minha impressora Epson e ver se consigo ressarcimento desse PREJUÍZO todo, inclusive do meu nome no meio da papelaria em minha cidade jogada no lixo, pois os clientes não querem saber que a impressora que eu comprei não vale o que eu GASTEI por ELA!

Olá sra. Marcia, boa tarde!


Lamentamos que tenha adquirido um equipamento L4260, mas que não é compatível com o tipo de trabalho que executa, pois essa linha é para uso domésticos para impressões de textos e fotografias, motivo pelo qual não orientamos que seja utilizado para fins profissionais, além de que utilização para produção de customizados/personalizados vai contra as condições especificadas na documentação do produto, uma vez que quando utilizado para trabalho, o uso excessivo, uso de papéis com gramatura acima do recomendado e/ou fora das especificações indicadas e uso de tintas não originais o danificam, podendo ainda acarretar na perda da garantia.
 

Todas as informações quanto a característica dos produtos e limitação da garantia estão em nosso site, na página do produto e em nosso manual de garantia.



https://*******



https://*******  pagina 57 e 58



Faremos acompanhamento junto autorizada até a solução final, através do protocolo em tratativa na central de atendimento. 



Atenciosamente

Silvia

Epson do Brasil!

Sem palavras... Pois mais uma vez vou te informar, coloque bem GRANDE essas INFORMAÇÕES na caixa da impressora e VEJA de camarote as VENDAS escorregarem pelas suas ... RESPEITO ao consumidor começa pelas informações a olhos VISTOS, não em letras pequenas guardadas numa Caixa que só vão ser lidas, depois de comprada a MERCADORIA, que não pode devolver em seguida! Senhores que fazem a Epson, nos somos os referidos peixes pequenos, que juntamos cada migalha para adquirir algo que nos faça ganhar um pouco a MAIS, nós somos aqueles leigos que olhamos todas as informações que tem na caixa, e que já estamos tão felizes em adquirir um PATRIMONIO,que esquecemos tudo a nossa VOLTA!! RESALVE com suas lindas palavras o que quiser, mas sejam humanos e pense em nós pequenos, que palavras escritas não resolve problemas de pobres trabalhadores, muitas vezes leigos na palavra e na escrita, se a humildade partisse dos grandes o mundo seria menos injusto. PASSAR muito bem!!