Epson do Brasil

Reclamar dessa empresa

Lins - SP

12/07/2026 às 21:20

ID: 253725019

Comprei uma impressora EPSON pelo mercado livre, está já há algum tempo com problemas, como foi verificado pelo atendimento via WhatsApp da Epson, fui incluída em e-mail que veem sendo burocráticos, pois a cada e-mail há uma solicitação diferente e não se conclui a validação de minha solicitação para que tenha o direito de enviar minha impressora para conserto junto a uma assistência técnica, já verifiquei e liguei na assistência, mas eles dizem que precisam de uma validação que só pode ser emitida pelo contato pela EPSON cujo o contato que temos é um e-mail onde temos que esperar para sermos respondidos e quase sempre sem muita conclusão de todo o processo, um atendimento frio, inacessível e inapropriado para um acolhimento ao cliente que apenas está tentando acessar um direito de enviar seu equipamento de impressora para a assistência técnica, pois ainda estamos dentro do período vigente de garantia segundo a própria EPSON.


Vendo que o problema da minha máquina é cabeça de impressão vcs estão arrumando outro tipo de problema já para não cobrir minha garantia. Não vou mandar mais fotos e nem fazer mais testes, se não for solucionado meu caso dentro de até 24hs irei ao procon.

Já faz meses que estamos nesta luta para conseguirmos a assistência técnica que é meu direito, pois o equipamento se encontra na garantia, não consigo parar meu serviço para ficar indo atrás de documentos.
Porque não enviaram o equipamento para os técnicos?.acredito que farão o melhor, uso o equipamento para imprimir atividades para meus alunos, sou professora de arte e preciso de uma impressora boa, por isso escolhi esta marca Epson que já me acompanha há algum tempo, mas sem ter muita velocidade com outros modelos, acredito que pensem que estão ajudando, mas acreditem estão me desfavorecendo, pois não tenho tempo nem para estar em casa e quando estou tenho o desgosto de ver este equipamento parado em um dos quartos, porque a Epson não emite a autorização para que eu possa levar o equipamento para a assistência técnica que nem fica na minha cidade.

A cidade mais próxima da assistência técnica fica na cidade de Marília e eu não moro em Marília. Eu não sabia que era um processo tão demorado e democrático para enviarmos um equipamento para a ASSISTÊNCIA TÉCNICA já que quando compramos os vendedores fazem questão de nós posicionarmos em relação a quanto tempo de garantia que temos, essa marca me decepcionou muito.

Encaminho a nota do chip original e também o recibo que tinha da data que comprei o chip que pediram, espero que o assunto se resolva, pois a impressora está sem uso, eu preciso do equipamento para trabalhar, estou tendo que tirar todas as minhas atividades na escola, a escola não tem mais tinta para todos, por isso que a opção é termos o nosso equipamento em casa, a situação já virou um pesadelo, uma compra que fiz para economizar meu tempo, acabou gerando mais serviço, porque tenho que parar toda minha vida para revisar a situação e procurar ajuda das políticas de ajuda ao consumidor como PROCON e RECLAME AQUI e se, precisar do judiciário, porque a EPSON não emite a ordem para encaminhar minha impressora para a assistência técnica, não estou pedindo um novo equipamento, estou pedindo apenas o conserto do que for necessário, sou ***** comprei a impressora pelo mercado livre em ***** a nota fiscal está em anexo, está com problemas, não funciona, está dentro da garantia, mas ainda estamos tentando vencer a burocracia dos e-mails respondidos pela EPSON.

Pelo que me consta esses tipos de impressoras precisam ser usadas, constantemente, pois se ficam paradas causam danos aos outros componentes e quero deixar bem claro que serviço tenho para ela toda semana, mas o equipamento não funciona e não tenho a ordem de serviço desde a data que entrei em contato com a EPSON, caso este assunto vá para o judiciário quero deixar claro sobre o tempo que o equipamento esperando que toda esta burocracia se resolva.

Aguardo a solicitação para a assistência técnica.