Demora na entrega e falha no rastreamento de impressora

Olá sra. Ana Paula, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Verificamos que, possui um protocolo de atendimento através do ID *****, o qual as informações já foram esclarecidas, conforme e-mail encaminhado em 06/07 às 14h14, conforme abaixo:
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Olá sra. Ana Paula, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos o transtorno.
Informamos que, acionamos a transportadora e o site deles está em manutenção, motivo pelo qual não consegue acompanhar a entrega. A troca foi realizada no dia 26/06, dentro do prazo de entrega de até 20 dias uteis conforme formalizado via -mail em 26/06 às 16h01. Conforme transportadora a entrega está prevista para hoje 06/07/2026

Solicito que quaisquer duvida, estamos à disposição.

A Epson utiliza as informações de registro para prestar suporte aos seus produtos. Para mais detalhes sobre como processamos seus dados para este e outros fins, consulte nossa Política de Privacidade. https://epson.com.br/politica-de-privacidade

Desde já nos colocamos a sua disposição para esclarecimento de dúvidas ou para informações relacionadas ao seu equipamento EPSON através do canal fale conosco pelo link: https://epson-pt.custhelp.com/

Atenciosamente,
Silvia
EPSON DO BRASIL

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Gostariamos também de esclarecer alguns pontos, como forma de orientação:

Lamentamos que tenha adquirido um equipamento L3250, mas que não é compatível com o tipo de trabalho que executa, pois essa linha é para uso domésticos para impressões de textos e fotografias, motivo pelo qual não orientamos que seja utilizado para fins profissionais, além de que utilização para produção de customizados/personalizados vai contra as condições especificadas na documentação do produto, uma vez que quando utilizado para trabalho, o uso excessivo, uso de papéis com gramatura acima do recomendado e/ou fora das especificações indicadas e uso de tintas não originais o danificam, podendo ainda acarretar na perda da garantia. 

 Todas as informações quanto a característica dos produtos e limitação da garantia estão em nosso site, na página do produto e em nosso manual de garantia. 

 Link com as informações do produto e especificações, destinado para “famílias, estudantes” 
https://epson.com.br/Para-casa/Impressoras/Impressoras-jato-de-tinta/Impressora-Multifuncional-3-em-1-Epson-EcoTank%C2%AE-L3250/p/C11CJ67303 

Folheto de venda:
https://mediaserver.goepson.com/ImConvServlet/imconv/c95a096d890c9cb3ceb2f19b75d0dfd814f6c3a2/original?assetDescr=CATSHEET_%20ECOTANK_L3250_FINAL.pdf 

Abaixo o link da página do manual de garantia para que possa verificar os  papéis adequados, na pág. 42 
https://files.support.epson.com/docid/cpd60187.pdf 

É importante se atentar a utilização de papéis e tinta conforme "Manual do Usuário" e "Avisos e Garantia", que especificam a utilização correta do produto, preservando seu mecanismo e funcionamento correto da máquina conforme padrões de fábrica. 
Além da utilização de tinta genuína EPSON, é importante seguir as orientações de papel para este modelo, no qual garantimos o funcionamento em papéis comuns (Sulfite, Ofício e etc.) de 64g/m² à 90g/m², e os papéis fotográficos da EPSON, Ultra-premium que possui uma característica semelhante ao da Epson.  Isto porquê, no mercado existe uma enorme variedade de papéis a serem comercializados, onde é inviável a testagem com todos eles. Os papéis especificados em manual garantem a qualidade do equipamento ao longo de toda sua utilização, diferente de papéis como: Offset, Adesivo, Opaline e fotográfico de marca paralela e etc., onde podem deixar resíduos, cola na cabeça de impressão, raspar o mecanismo e os bicos dos injetores devido sua textura e gramatura, causando problemas de falhas nos impressos, atolamento ao tracionar o papel, entre outros. 

Ficamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!