Denúncia de falsificação de tinta Epson apesar de compra em distribuidora oficial e está prejudicando nossa conta no Mercado Livre
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 14:36
ID: 256874909
Somos vendedores do Mercado Livre, com medalha Platinum e loja oficial, e trabalhamos com seriedade e transparência na comercialização de produtos originais.
Adquirimos, em lote e em grande quantidade, tintas Epson modelo T544 diretamente da Golden, distribuidora oficial da Epson. No entanto, na última segunda-feira, fomos surpreendidos com uma denúncia junto ao Mercado Livre, alegando que estaríamos comercializando tintas falsificadas.
Em resposta à área de Brand Protection do Mercado Livre, encaminhamos a nota fiscal referente à compra dos produtos, bem como prints das conversas mantidas com o setor de vendas da Golden, comprovando a origem e a procedência das tintas adquiridas. Apesar de todas as provas apresentadas, o denunciante manteve a denúncia, sem considerar devidamente a documentação enviada.
A situação está causando prejuízos e afetando o desempenho e a reputação da nossa conta no Mercado Livre, mesmo tendo adquirido os produtos por meio de um canal oficial de distribuição da Epson. Reforçamos que temos total interesse em esclarecer o ocorrido e colaborar com qualquer procedimento de verificação necessário.
Diante disso, solicitamos que a Epson analise cuidadosamente o caso, revise a denúncia realizada e verifique a autenticidade e a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento dos produtos adquiridos. Pedimos também que algum responsável da empresa entre em contato conosco para que possamos apresentar novamente toda a documentação e resolver a situação da melhor maneira possível.
Esperamos uma solução rápida e adequada, considerando que somos parceiros comerciais que atuam de boa-fé e adquiriram os produtos de uma distribuidora oficial da própria Epson.
Aguardamos o contato e a resolução do caso com urgência.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:06
Olá sra. Maria Aline, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Gostaríamos de lembrar que este canal é dedicado a auxiliar nossos consumidores finais e não é destinado a reclamações de revendas que não são parceiras da Epson.
Entendemos a frustração que pode surgir ao ter os anúncios denunciados pela nossa agência de proteção de marca. No entanto, é importante salientar que tal prática visa proteger o consumidor e evitar que ele se sinta enganado por informações incorretas. Qualquer detalhe que possa ser interpretado como publicidade enganosa é tratado com seriedade, e é por esse motivo que tomamos a medida de denunciar o referido anúncio.
Em relação à sua consulta, informamos que, sempre que uma publicação é denunciada pela Epson no Mercado Livre, os motivos da remoção são devidamente especificados. Essas informações podem ser encontradas em sua conta, na seção Minhas Publicações.
Cientes da sua preocupação, estamos enviando um e-mail para que você nos encaminhe a documentação abaixo, a qual será repassada diretamente ao nosso setor de Proteção à Marca (Brand Protection):
Cópia da nota fiscal de compra (do distribuidor);
Fotos das tintas;
Dados da loja na plataforma Mercado Livre (nome de usuário e link da publicação).
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!
Réplica da empresa
21/08/2026 às 18:18
Olá sra. Maria Aline, boa noite:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Tivemos retorno da area de Proteção a Marca, que as denuncias foram retiradas.
Solicito que quaisquer duvida estou à sua disposição.
Conte conosco:)
Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:36
atendimento rapido e excelente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10