É impossível remover papel preso na EPSON L3250

Olá sr. Fernando, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)

Agradecemos por escolher a Epson e estamos aqui para ajuda-lo!
Entendemos o transtorno que você relatou. No entanto, com as informações disponíveis nesta plataforma, não conseguimos localizar nenhum contato prévio em nossa Central de Atendimento sobre este assunto. Além disso, como o número de série do equipamento não foi informado, não foi possível consultar o histórico técnico do modelo.

Pediremos para que nosso analista do suporte tecnico avançado entre em contato no prazo de até 48h, através do protocolo*******38

Para agilizar o atendimento, tente realizar o procedimento à seguir:

Seguem abaixo as orientações para os procedimentos em sua impressora:

1. Reset elétrico
Este procedimento elimina energia estática acumulada e reinicia o equipamento corretamente.
Desligue a impressora.
Desconecte o cabo de energia da tomada e da impressora.
Se estiver conectada ao computador via cabo USB, remova também o cabo (pelo menos a ponta conectada à impressora).
Com a impressora totalmente desconectada (sem nenhum cabo), pressione e segure o botão Power (ligar) por 40 segundos.
Após esse tempo, reconecte os cabos na impressora e cabo de energia diretamente na tomada (evite o uso de extensões, estabilizadores ou nobreaks).

2. Verificação de obstruções
Remova qualquer documento presente no vidro do scanner.
Retire todas as folhas da bandeja de papel.
Verifique cuidadosamente se há algum objeto estranho (papel preso, clipes, canetas, moedas etc.) obstruindo a passagem do papel:
Nas bandejas de entrada e saída de papel.
No interior da impressora (abra a tampa frontal onde está escrito "Epson" para conferir).

3. Ligar a impressora
Ligue a impressora.
Observe se alguma luz no painel está piscando.
Se estiver, verifique qual luz está piscando e nos informe.

Solicitamos que não finalize essa publicação, antes que tenha tido o contato e a solução apresentada pelo suporte técnico.

Se preferir pode entrar em contato diretamente por telefone, pois a área de suporte receptivo atende segunda à sábado das 08h às 20h, assim, conseguirá ter uma solução mais rápida, ou através de chat.

https://*******

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

O que acontece é que eu quero a devolução do dinheiro. Já deixei a impressora na loja, pois, descobri que o que houve comigo feriu o código de defesa do consumidor.

O artigo 6 do código de defesa do consumidor, diz que é um direito básico do consumidor, receber informações claras, entre outras coisas, sobre as características do produto . Isto eu não recebi na loja.

8 dias depois de comprar o produto, inclusive, eu estive na loja para devolver o produto, o qual se encontra em poder da loja e eu disse para a gerente que a culpa era da Kalunga, pois eu comprei da Kalunga e eles que não me informaram, o que me responderam que a culpa era da Epson, pois toda semana vai lá um promotor da Epson e nem mesmo a gerente nem qualquer dos dois funcionários que presenciaram a conversa, sabiam desta característica da impressora. Inclusive, em ligação para o sac da EPSON eu descobri que há um modelo acima, que tem a abertura pela parte de trás, e o pior, ao conversar no dia 28 com a gerente da Kalunga, descobri que este modelo que não apresenta tal característica - de prender papel na parte de traseira sem haver por onde retirar - também estava a venda na mesma loja no dia da compra. Ou seja, tem o modelo que quando prende o papel eu abro a parte de trás e resolvo o problema, tem o modelo que eu preciso levar para a assistência técnica e ficar até 30 dias sem a impressora, os dois estavam a venda no dia, e não recebi qualquer informação sobre a diferença.

A nota fiscal da compra é *******, série I, emissão 19/07/******* 16:36:30 segundos.
Kalunga do Continente Park Shoping em São José - SC.

Já abri reclamação no sac da Kalunga *******.

Solicito que negociem com a Kalunga e vejam uma maneira de me devoler o valor. Pois este produto EPSON L3250 é um produto que não me interessa. Não é questão de haver tido um defeito, não é um problema com aquela unidade. Eu simplesmente jamais compraria este modelo se soubesse que precisaria de assistência técnica cada vez que o papel prendesse na parte trazeira da mesma.