Epson ******* não imprime verso corretamente. Mesmo problema em duas impressoras compradas num período de 15 dias

Olá Sr. Rafael, boa tarde

Entramos em contato dia 19/08 às 16:27 hrs no telefone cadastrado no RA e falamos com a Senhora Keila, que nos informou que o equipamento encontra-se no Paraguai. Retornamos a ligação 20/08 para a Keila às 09:53hrs e o telefone chama até cair a ligação.

Localizamos um e-mail através do Protocolo*******47, onde após a equipe técnica da EPSON analisar o seu questionamento referente ao problema do equipamento, foi orientado a levar o equipamento para reparo em uma autorizada EPSON. Por gentileza, envie a copia da nota fiscal de compra do equipamento e o endereço para que possamos direcionar da melhor forma possível, através do e-mail que encaminhamos 20/08.

Reforçamos que, o suporte técnico e reparo em garantia em autorizada EPSON, são para equipamento adquiridos em território nacional.

Aguardo retorno com a documentação.

Protocolo de atendimento: *******55

Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através do nosso site https://******* - contate-nos

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Estarei no Brasil
Na sexta-feira e entrarei em contato. Comprei uma terceira da mesma, QUE APRESENTOU O MESMO PROBLEMA EM MENOS DE 4 DIAS. Absurdo isso! Agora com atolamento de papel adicionado ao fato de NÃO IMPRIMIR O VERSO CORRETAMENTE!! Acredito ser firmware bugado, ou algo assim. De qualquer forma, gostaria de uma solução.

Olá Sra. Rafael, boa tarde

Segue abaixo o link para atualização do Firmware do equipamento L4160:
https://*******

Execute o software com o equipamento conectado diretamente com o cabo USB.
Caso apareça a informação Desatualizado (Impossível atualizar) significa que o Firmware está corrompido e é necessário intervenção tecnica.

Solicito que qualquer duvida estamos à disposição para ajuda-lo.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Pois é... atualizei o firmware no site da Epson! Está de fato corrompido, e não consigo voltar ao firmware indicado. Estou longe de uma autorizada Epson. Não fazem por acesso remoto?

Reforço que atualizei para a firmware disponibilizada PELA EPSON! Disponibilizaram um firmware corrompido, que danificou 3 impressoras minhas e não consigo realizar o downgrade para essa versão que deve solucionar o problema. Preciso que ou façam remotamente ou ensinem a fazer, pois dirigir ******* km de ida para levar a uma autorizada está fora de questão, além de não poder realizar minhas atividades com as impressoras até o momento!

Olá Sr. Rafael, boa tarde

Esclareço que, temos como efetuar os procedimentos através de acesso remoto. Por gentileza, informe dia e horário que podemos contata-lo.

Aguardo retorno

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. Rafael, bom dia

Informo que até o momento não obtive retorno para agendar o acesso remoto para solução do seu caso.

Aguardo retorno

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Bom dia, há algum número ou e-mail para o qual eu possa enviar meu número de celular? Não estou com as impressoras no momento, mas gostaria de saber como agendar esse atendimento via acesso remoto. Para onde envio número e senha do Team viewer?

Grato por estarmos chegando próximos a uma solução.

Olá Sr. Rafael, boa tarde

Aguardo retorno com o numero de telefone para que possamos agendar a data do acesso remoto.
Informo que irei verificar seu retorno, somente na segunda feira após às 14:00 hrs.
Caso queira, pode informar através da publicação privada as informações, pois somente o senhor e a Epson terá acesso.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. Rafael, boa tarde

Aguardo retorno com dia e horário e o numero de telefone que podemos agendar o acesso remoto.

Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através do nosso site https://******* - contate-nos
Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
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Departamento de Suporte e Serviços

Como faço contato pelo site?

Olá Sr. Rafael, boa tarde

Informo que estou encaminhando uma mensagem através da publicação privada, para que nos informe o telefone de contato, dia e horário que podemos acessar remotamente as maquinas.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
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Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. Rafael, boa tarde

Conforme contato por telefone do analista de suporte técnico, foi realizado acesso remoto no pc do cliente:

Efetuamos a instalação do firmware mais atual disponível, porém sempre que o equipamento vai imprimir o verso apresenta obstrução no alimentador.
Tentamos com outras 4 versões mais antigas porém apresenta que a versão é desatualizada e não permite a atualização.

Cliente vai estar no Brasil amanhã e agendamos o contato para efetuar o procedimento nos outros dois equipamento às 14:00hrs

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

nada resolvido. Técnico extremamente atencioso, mas não fez nada que eu não tivesse feito antes, que foi tentar reinstalar firmwares! Downgrade não foi realizado, e como eu suspeitava, o problema, nas TRÊS impressoras, piorou. Agora , após o firmware reinstalado por eles, além de não imprimir verso, está atolando papel! Não posso usar nem para impressão normal.

A solução apresentada?

Enviar pra assistência técnica!

Não tenho ideia de onde está a nota fiscal de duas e a outra foi comprada fora do país.

Assim, sem assistência técnica!!!

De qualquer forma, vou deixar essas [Editado pelo Reclame Aqui] paradas até a Epson se dar ao trabalho de atualizar.

Até lá continuo respondendo perguntas de outros consumidores desesperados com o mesmo problema....

Olá Sr. Rafael, boa noite

Conforme contato por telefone do analista de suporte técnico, foi realizado acesso remoto na maquina do cliente.

Efetuamos a instalação do firmware mais atual disponível, porém sempre que o equipamento vai imprimir o verso apresenta obstrução no alimentador.
Tentamos com outras 4 versões mais antigas porém apresenta que a versão é desatualizada e não permite a atualização.

Neste caso, esclarecemos que é necessário o envio do equipamento para autorizada, pois somente um técnico físico para fazer o possível reparo.

Cliente comprou equipamento no Paraguai e informamos que o suporte técnico em garantia somente no pais de origem.

Em relação ao equipamento comprado no Brasil, como informa que não localiza a NOTA FISCAL, informo que pode ser uma declaração de compra, para que possamos gerar o codigo de postagem de envio do equipamento via correio para autorizada.

Aguardo retorno por e-mail com a documentação.

EPSON DO BRASIL LTDA
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