EPSON ENCAMINHA CLIENTE PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA CREDENCIADA, MAS NÃO SE RESPONSABILIZA PELO PÉSSIMO ATENDIMENTO

Status da reclamação:

Em réplica

ENTREI EM CONTATO COM SAC DA EPSON SOLICITANDO ASSISTÊNCIA TÉCNICA, FOI INDICADO A ASSISTÊNCIA TECTEL CNPJ 57145971/0001-47 EM CARAPICUIBA SP. NO DIA 01/12/15 DEIXEI EPSON L 800 Q82K015067, E NÚMERO DA ORDEM DE SERVIÇO 015222. RECEBI A INFORMAÇÃO QUE EM 7 DIAS ESTARIA PRONTA. NÃO FICOU PRONTA NA DATA ACERTADA, NÃO DERAM QQ SATISFAÇÃO, SÓ SOUBE DE INFORMAÇÕES APÓS TER IDO LÁ PESSOALMENTE CHECAR, AÍ COMEÇARAM AS DESCULPAS ESFARRAPADAS,INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS, SR CARLOS ME INFORMA QUE O PROBLEMA É NA PRATELHEIRA E QUANDO PERGUNTO SE VALE A PENA O CONSERTO ELE RESPONDE QUE SIM E VAI FICAR EM 200 REAIS, NOVO PRAZO É DADO, REFERE NÃO TER A PEÇA E FALA EM MAIS 2 DIAS. NOVAMENTE NÃO DÁ QQ SATISFAÇÃO VOLTO A TECTEL APÓS O PRAZO ESTIPULADO E ENCONTRO DOIS GAROTOS QUE DEPOIS DE ALGUM TEMPO CONSEGUEM ENCONTRAR MINHA MAQ DESMONTADA E NÃO SABEM ME INFORMAR SOBRE O CONSERTO, DIGO QUE TINHA UM TRABALHO A REALIZAR E NÃO PODERIA MAIS AGUARDAR E FALO EM RECLAMAR NA EPSON. 1 HORA APÓS O RESPONSÁVEL DA EMPRESA ME LIGA MUITO MAIS PREOCUPADO COM A RECLAMAÇÃO, QUE TOMOU COMO UMA AMEAÇA DO QUEREALIZAR SEU TRABALHO. ALGUM TEMPO DEPOIS PEDE PARA UM DE SEUS FUNCIONÁRIOS ME LIGAR E DIZER QUE O ORÇAMENTO NÃO ERA MAIS DE 200 REAIS E SIM DE 550 REAIS, QUANDO DIGO QUE NÃO ERA O COMBINADO ELE APARECE NOVAMENTE NA LINHA DE FORMA GROSSEIRA QUERENDO DISTORCER O QUE HAVIA COMBINADO, POR FINAL FALOU QUE ÍA FAZER POR 200 REAIS. DIA 17/12/2015 RECEB0 A LIGAÇÃO DE QUE ESTAVA PRONTO O SERVIÇO. PAGUEI OS 200 REAIS EM DINHEIRO E PEGUEI A IMPRESSORA E PASMEN SENHORES VOLTOU COM O MESMO PROBLEMA QUE ESTAVA., PORTANTO A EPSON ATRAVÉS DO SEU SAC INDICOU UM CREDENCIADO QUE NÃO RESPEITA SEUS CIENTES, É MAL EDUCADO E INCOMPETENTE, ESTE É O PADRÃO EPSON ????? AGORA VEJAM O ATENDIMENTO DA EPSON APÓS ESTA MINHA RECLAMAÇÃO Incidente: 151220-000020, Resposta Via Email (Lucas P.) 22/12/2015 08:48 a.m.

Prezado Sr João,

Como o seu equipamento não está na garantia, informamos que o senhor pode levar em outra Assistência Técnica de sua confiança. Como equipamento está fora de garantia, o senhor deve resolver diretamente com a Assistência Técnica.



EPSON SÓ ME RESPONDA UMA COISA O ASSISTENTE TÉCNICO INDICADO POR VOCÊS ATRAVÉS DO VOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NÃO TEM QUE SER DE VOSSA CONFIANÇA

Compartilhe