Epson impede renovação de plano de assistência CoverPlus para equipamento Epson V7000 Surecolor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 21:49
ID: 252963137
Epson impede a renovação do CoverPlus justamente quando o cliente mais precisa da assistência
Esta reclamação trata de um novo problema e serve também como um alerta para quem está avaliando investir em um equipamento V7000 Epson acreditando na proteção oferecida pelo CoverPlus.
Durante todo o processo de venda, o CoverPlus é apresentado como um dos grandes diferenciais da marca. A mensagem é clara: invista no equipamento com tranquilidade, pois haverá suporte especializado, atendimento prioritário e cobertura para garantir a continuidade da sua operação.
Foi exatamente acreditando nessa proposta que mantive o CoverPlus contratado e fiz a compra dessa máquina.
Agora que a vigência do plano está chegando ao fim, solicitei a renovação dentro do prazo e manifestei formalmente meu interesse em continuar com a cobertura, pagando integralmente o valor cobrado pela própria Epson.
A resposta que recebi foi surpreendente.
O link para renovação não foi disponibilizado e fui informado de que minha solicitação estaria sob análise do departamento jurídico, sem prazo para conclusão e sem qualquer justificativa objetiva.
Faço uma pergunta simples:
A renovação do CoverPlus depende realmente de uma análise jurídica para todos os clientes ou isso está acontecendo apenas no meu caso?
Se esse procedimento é aplicado a todos, a Epson deveria informar isso de maneira transparente.
Se não é, a empresa precisa explicar por que um cliente que deseja apenas renovar um serviço regularmente comercializado está sendo submetido a um tratamento diferente.
O mais contraditório é que eu não estou pedindo desconto, benefício, cortesia ou extensão gratuita de garantia.
Quero apenas comprar o CoverPlus, pagando exatamente o mesmo valor cobrado dos demais clientes.
Se um programa vendido como garantia de tranquilidade deixa de estar disponível justamente para um cliente que manifesta interesse em mantê-lo, é natural que surjam dúvidas sobre a previsibilidade e a uniformidade desse serviço.
Diante da ausência de qualquer explicação formal, encaminhei Notificação Extrajudicial à Diretoria Técnica e à Diretoria Jurídica da Epson, requerendo que a empresa disponibilize imediatamente a renovação do CoverPlus ou apresente, por escrito, os fundamentos objetivos que justifiquem sua não disponibilização.
Meu objetivo com esta reclamação é simples: obter uma resposta clara da Epson e permitir que outros consumidores conheçam os fatos para formar sua própria avaliação sobre o suporte oferecido pela Epson para equipamentos de alto valor como a V7000 Surecolor Epson que custou mais de R$ 449.500.