Epson do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 13:13

ID: 259112431

Estou registrando esta reclamação não apenas para buscar uma solução para o meu caso, mas também para deixar este problema documentado para outros consumidores que estejam pesquisando sobre a Epson L1250.

Tenho uma Epson EcoTank L1250 adquirida nova há aproximadamente 2 anos e meio. Recentemente, a impressora apresentou o aviso de que a almofada de tinta havia chegado ao fim de sua vida útil.

Ao verificar o problema, constatei que a almofada realmente estava saturada. Fiz a substituição física da peça por uma nova e, portanto, o problema que motivou o bloqueio foi efetivamente solucionado.

Porém, a impressora continua sem funcionar porque o contador interno precisa ser resetado.

Foi então que descobri algo que considero extremamente problemático: embora a própria Epson reconheça que a almofada é uma peça que chega ao fim de sua vida útil e faça a impressora parar de imprimir quando isso acontece, não disponibiliza de forma clara ao consumidor uma ferramenta ou procedimento oficial para realizar o reset após a substituição da peça.

Procurei o suporte da Epson e fui direcionada às assistências técnicas autorizadas. Entrei em contato com uma assistência em Osasco e fui informada de que precisaria levar a impressora para realizar o procedimento, com prazo de 3 a 5 dias, além do custo do serviço.

Também fui questionada, de maneira bastante inconveniente, por ter adquirido a peça no Mercado Livre. Entretanto, a questão neste momento não é a origem da peça: a almofada foi substituída porque estava, de fato, saturada. O que impede a impressora de voltar a funcionar agora é exclusivamente o contador eletrônico que precisa ser resetado.

Entendo perfeitamente a necessidade de um mecanismo de segurança para controlar a tinta residual e evitar riscos de vazamento. O que não considero razoável é que, após a substituição da peça, o consumidor não tenha acesso a uma solução simples e transparente para restabelecer o funcionamento do próprio equipamento.

Não estou solicitando uma peça gratuita, nem um reparo complexo. Estou solicitando uma forma adequada de concluir uma manutenção necessária em um produto doméstico que adquiri novo.

Considero especialmente frustrante que um equipamento desse porte seja projetado dessa maneira e que a solução para um procedimento essencial dependa do pagamento e da disponibilidade de uma assistência técnica, inclusive com prazo de vários dias.

Meu objetivo principal nesta reclamação é registrar minha indignação com essa falta de transparência e acessibilidade e solicitar que a Epson apresente uma solução para que minha L1250 volte a funcionar sem que eu seja obrigada a pagar por um procedimento que, na prática, consiste no reset do contador após a substituição da almofada.

Caso a Epson entenda que esse procedimento necessariamente deve ser realizado por uma assistência técnica, solicito que explique de forma clara ao consumidor por que não existe uma alternativa oficial para esse procedimento e qual é a justificativa para que a troca de uma peça de manutenção resulte na necessidade de contratação de um novo serviço.

Aguardo uma solução efetiva para que minha impressora volte a funcionar.